Specifications

Index ShoreWare Call Manager Manual
ShoreTel 9 177
telephony . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
trunk access code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
voice mail
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
prefix for external calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
presence
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7783
instant messaging
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
telephony
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
presence types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Professional Call Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
profile, escalation
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
profile, escalation configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Q
Queue Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127129
QuickDialer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
QuickDialer preferences
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
R
receiving instant messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
record voice message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
recording a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
redial button, QuickDialer
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
reply to voice message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
requirements, system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
routing slips
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
S
satellite window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
combining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
move into main window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
separating
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
schedules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4143
send voice message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
sending an instant message
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
sending calls to automated attendant
. . . . . . . . . . . . . . . . 40
sending calls to voice mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
separating satellite windows
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
silent monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
simultaneous call limit
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
SoftPhone
description
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8586
device assignment
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
muting
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
SoftPhone preferences
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
sounds
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
sounds preferences
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
speed dial
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Speed Dial viewer
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104106
starting Call Manager
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
status bar
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
step, escalation
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
subject header, voice message
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
suppressing call waiting tone
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
suppressing dial tone
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
system distribution list
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
system requirements
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
T
telephony preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
telephony presence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
tokens, QuickDialer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
tones, sending
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
toolbars . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
transfer call
to a Directory contact
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
transfer calls
guided
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
transfer panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
transfer, calls
description
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5355
trunk access code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
U
unpark . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
user distribution list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
V
VGA Video requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
video calls
voice calls
adding video
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
video hardware requirements
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
video preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
view voice message information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
viewer, Contacts
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
viewer, Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8792
viewer, Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109112
viewers
History
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6871
viewers, Contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9297
viewers, Speed Dial
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104106
viewers, Voice Mail
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
voice call
adjusting volume
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
alert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
answering
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
ending
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
handling multiple calls
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
hold
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
initiating
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
intercom
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
overhead page
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
parking a call
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
recording
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
unparking a call
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
voice mail
AMIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
mailboxes
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
preferences
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
sending calls to
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
transfer to
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
using Outlook
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146