Specifications

ShoreTel 9 175
Index
Symbols
.csv file, export Directory to . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
.NET Framework
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
A
active call area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
active Call Handling Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Add Contact panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Agent Monitor
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129–131
alert
inbound call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
alerts
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
AMIS voice mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
answering voice calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
application button
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
assignment bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
audio path, default . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
auto-attendant transfer
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
automated attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
automated call handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
automatic off-hook
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
B
barge in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
BCA see bridged call appearance
Bridged Call Appearance Monitor . . . . . . . . . . . . 131–134
bridged call appearance, description
. . . . . . . . . . . . . . . 132
broadcast distribution list
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
C
calendar integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
call cells
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Call Handling Mode
configuration panels
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Call Handling Mode preferences
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Call Handling Modes
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
active mode
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
manual mode transitions
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
call handling, automated
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Call Manager
exiting
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Call Manager types
Operator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Personal
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Professional
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Workgroup Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Workgroup Supervisor
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Call Manager, accessing
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14–15
call on hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
call park
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
call recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
call routing slips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
call sender of voice message
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
call stack size . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
call transfer, see transfer, calls
call waiting tone, suppressing
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
call wrap-up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
calls, simultaneous limit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
closing Call Manager
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
combined presence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
combining satellite windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
conference bridge
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
conference calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60–62
Conference panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
conferencing preferences
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
conferencing, converged . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
consultative transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Contact Center
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Contact viewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92–97
contacts
adding directory entry
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Contacts viewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
contacts, importing from Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
content area
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
converged conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
conversation, Instant Messaging
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
creating an instant message
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
custom schedule
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
D
device assignment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
dial tone suppression
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Directory item details panel
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Directory viewer
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87–92
Distribution Lists Details panel
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
distribution lists, voice mail
distribution lists
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118–122
DTMF tones, sending
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
E
ending a voice call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
escalation
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116–118
Escalation preferences
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
escalation profile
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
escalation profile configuration
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160