Specifications

Table of Contents
ShoreTel 14 Maintenance Guide 5
Server Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Booting and Restarting Voicemail-Enabled Switches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Manually Specifying Switch Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Reboot Methods . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Switch Diagnostics and Repair . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Switch Trunk Debug Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Creating a Tcpdump File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Recording Audio from a Switch Port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Stcli Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
SVCCLI Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
CLI Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Cfg Utility Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
UBOOT Commands and Flags . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Burnflash Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
ipbxctl Utility Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
regedit Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
ShoreTel Server File System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Chapter 5 Configuring and Maintaining 400-Series IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . . .121
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
IP Phone Failover . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Date and Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
IP Phones and ShoreTel Voice Switches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
IP Phone Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Updating IP Phone Firmware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Boot Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Configuring ShoreTel 400-Series IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Parameter Precedence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Specifying Configuration Parameters on a Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Specifying Configuration Parameters through DHCP Site-Specific Options . . . . . . . . . . 134
Specifying Configuration Parameters through Custom Configuration Files . . . . . . . . . . 135
Receiving Configuration Settings from a Switch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Configuration Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Setting up an Alternate Configuration Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Viewing IP Phone Diagnostic Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Viewing IP Phones in the ShoreTel System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Viewing Diagnostic Information on a Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Diagnostic and Failure Messages for 400-Series IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Displaying Settings for an IP Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Resetting an IP Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Clearing a Phone’s Configuration Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Chapter 6 Other IP Endpoints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
IP Phone Keep Alive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
IP Phone Failover . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Embedded IP Phone Display Driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164