Specifications

Table of Contents
ShoreTel 14 Maintenance Guide 4
Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Call Control Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Media Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Integrated Server Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Server Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Diagnostic and Troubleshooting Information for Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Monitoring Servers through ShoreTel Director . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Installer Logging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Using the Event Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Using the System Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Using the Trunk Test Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Using the cfg Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Using Dr. Watson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
ShoreTel Server File System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Registry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Maximum Transmission Unit (MTU) Size for Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Telephony Management Service (TMS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
ShoreTel Release Numbering Scheme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Chapter 3 ShoreTel Voice Switches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
ShoreTel Voice Firmware Upgrades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Using the Diagnostics & Monitoring System to Upgrade Switch Firmware . . . . . . . . . . . . 63
Using Quick Look to Upgrade Switch Firmware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Manually Upgrading the Switch’s Firmware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
ShoreTel Voice Switch Boot Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
IP Address from DHCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Accessing ShoreTel Voice Switch CLI on the SoftSwitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Router Auto-Delete Properties for ICMP Redirects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Using a Telnet Session to Set IP Address and Boot Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Boot Flags . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
ShoreTel Voice Switch Configuration Reset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
ShoreTel Voice Switch Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Ipbxctl Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Burnflash Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
UBOOT Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Power LED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
VxWorks® Command Line Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Connecting to a ShoreTel Voice Switch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Power over Ethernet Switches (PoE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Chapter 4 Voicemail-Enabled Switches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Accessing Utilities for Voicemail-Enabled Switches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Switch Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94