Specifications

ShoreWare Call Manager Manual
ShoreTel 9.2 215
prefix for external calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
presence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87–94
instant messaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
telephony
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
presence types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
profile, escalation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
profile, escalation configuration
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Q
Queue Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157–159
QuickDialer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
QuickDialer preferences
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
R
receiving instant messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
record voice message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
recording a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
redial button, QuickDialer
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
reply to voice message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
requirements, system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
routing slips
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
S
satellite window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
combining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
move into main window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
separating
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
schedules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46–48
send voice message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
sending an instant message
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
sending calls to automated attendant . . . . . . . . . . . . . . . . 45
sending calls to voice mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
separating satellite windows
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
silent monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
simultaneous call limit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
SoftPhone
description
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95–96
device assignment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
muting
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
SoftPhone preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
sounds
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
sounds preferences
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
speed dial
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Speed Dial viewer
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117–119
starting Call Manager
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
status bar
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
step, escalation
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
subject header, voice message
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
suppressing call waiting tone
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
suppressing dial tone
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
system distribution list
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
system requirements
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
T
telephony preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
telephony presence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
tokens, QuickDialer
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
tones, sending . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
toolbars . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
transfer call
to a Directory contact
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
transfer calls
guided
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
transfer panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
transfer, calls
description
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60–63
trunk access code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
U
unpark . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
user distribution list
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
V
VGA Video requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
video calls
voice calls
adding video
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
video hardware requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
video preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
view voice message information
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
viewer, Contacts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
viewer, Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97–102
viewer, Voice Mail
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .123–127
viewers
History . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77–80
viewers, Contact
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103–109
viewers, Speed Dial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117–119
viewers, Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
voice call
adjusting volume
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
alert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
answering
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
ending . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
handling multiple calls
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
hold
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
initiating
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
intercom
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
overhead page
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
parking a call
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
recording
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
unparking a call
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
voice mail
AMIS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
mailboxes
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
preferences
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
sending calls to
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
transfer to
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
using Outlook
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
voice mail notification
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131–132
voice mail notification, voice mail escalation
. . . . .132–134