Specifications

ShoreTel 9.2 213
Index
A
active call area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
active Call Handling Mode
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Add Contact panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Agent Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160–162
alert
inbound call
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
alerts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
AMIS voice mail
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
answering voice calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
application button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
assignment bar
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
audio path, default . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
auto-attendant transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
automated attendant
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
automated call handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
automatic off-hook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
B
barge in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
BCA see bridged call appearance
Bridged Call Appearance Monitor
. . . . . . . . . . . . 165–167
bridged call appearance, description . . . . . . . . . . . . . . . 165
broadcast distribution list
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
C
calendar integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
call cells
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Call Handling Mode
configuration panels
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Call Handling Mode preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Call Handling Modes
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
active mode
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
manual mode transitions
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
call handling, automated
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Call Manager
exiting
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Call Manager types
Personal
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Workgroup Agent
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Call Manager, accessing
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16–17
call on hold
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
call park
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
call recording
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
call routing slips
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
call sender of voice message
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
call stack size
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
call transfer, see transfer, calls
call waiting tone, suppressing
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
call wrap-up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
calls, simultaneous limit
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
closing Call Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
combined presence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
combining satellite windows
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
conference bridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
conference calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68–71
Conference panel
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
conferencing preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
conferencing, converged . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
consultative transfer
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Contact viewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103–109
contacts
adding directory entry
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Contacts viewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
contacts, importing from Outlook
. . . . . . . . . . . . . . . . . 177
content area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
converged conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
conversation, Instant Messaging
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
creating an instant message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
custom schedule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
D
device assignment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
dial tone suppression
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Directory item details panel
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Directory viewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97–102
Distribution Lists Details panel
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
distribution lists, voice mail
distribution lists
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .134–139
DTMF tones, sending
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
E
ending a voice call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
escalation
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132–134
Escalation preferences
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
escalation profile
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
escalation profile configuration
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
exiting Call Manager
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
extension assignment
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
external number prefix
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20