Hướng dẫn sử dụng

91
Phụ lục
Chương 13
Trch nhim đi với Dch vụ thanh ton
(Chi ph đi với khch hng)
―
Khi c yêu cu dch vụ, mc d đang trong thi gian bo hnh, chng tôi c th tnh ph
bn đi với vic gh thăm ca k thut viên dch vụ trong cc trưng hp sau.
Không phi li sn phm
V sinh sn phm, Điu chnh, Gii thch, Ci đt li v v.v...
•
Nu k thut viên dch vụ cung cp hướng dẫn v cch sử dụng sn phm hoc ch
điu chnh cc tu chn m không tho ri sn phm.
•
Nu li l do cc yu t môi trưng bên ngoi gây ra (Internet, Anten, Tn hiu c dây,
v.v...)
•
Nu sn phm đưc ci đt li hoc thit b đưc kt ni thêm sau khi ci đt sn
phm đ mua ln đu tiên.
•
Nu sn phm đưc ci đt li đ chuyn đn mt đa đim khc hoc đ chuyn đn
nh khc.
•
Nu khch hng yêu cu hướng dẫn v cch sử dụng do sn phm khc ca công ty.
•
Nu khch hng yêu cu hướng dẫn v cch sử dụng mng hoc chương trnh khc
ca công ty.
•
Nu khch hng yêu cu thit lp v ci đt phn mm cho sn phm.
•
Nu k thut viên dch vụ loi b/lau sch bụi bn hoc vt th l bên trong sn phm.
•
Nu khch hng yêu cu ci đt thêm sau khi mua sn phm thông qua mua hng t
xa hoc trc tuyn.
Hng hc sn phm do li ca khch hng
Hng hc sn phm do khch hng sử dụng hoc sửa cha không đng cch.
Nu hng hc sn phm do;
•
Tc đng bên ngoi hoc rơi.
•
Sử dụng thit b hoc sn phm bn riêng không đưc ch đnh bi Samsung.
•
Sửa cha t mt ngưi không phi l k sư ca công ty dch vụ bên ngoi hoc đi tc
ca Samsung Electronics Co., Ltd.
•
Tu sửa hoc sửa cha sn phm bi khch hng.
•
Sử dụng sn phm với kt ni đin p không chnh xc hoc không đưc ch đnh.
•
Không tuân th "thn trng" trong Sổ tay hướng dẫn sử dụng.
Khc
•
Nu sn phm hng do thiên tai. (st, ho hon, đng đt, l lụt, v.v...)
•
Nu cc thnh phn c th thay th đưc đu đ đưc sử dụng ht. (Pin, Cht liu
mu, Đn hunh quang, Đu đc, Mng rung, Đn, B lc, Ruy băng, v.v...)
―
Nu khch hng yêu cu dch vụ trong trưng hp sn phm không b li, ph dch vụ c
th đưc tnh. V vy, trước tiên hy đc Sổ tay hướng dẫn sử dụng.