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Chapter 7
Troubleshooting Printer Problems
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-1
Active Light . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-3
Power Light . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-4
Printer Error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-4
Preventing Jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-5
Clearing a Paper Jam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-6
Printer Resets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-14
Blank Pages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-14
Not All Pages Are Printed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-15
Unclear Printout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-15
Printer Ejects Blank Pages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-15
IBM PC/Compatible Users - Check the Following:. . . . . . . . . . . . . . . . 7-16
Macintosh Users - Check the Following: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-16
Paper Jam Indicator Stays On . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-17
General Print Quality Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-17
A Quick Check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-17
Specific Print Quality Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-18
White or Light Lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-18
Light Image (entire page) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-18
Dark Image (entire page). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-19
Black Image (entire page) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-19
Smudge Along Right Edge of Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-19
Smudges on Back of Page. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-19
Dark Vertical Lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-20
Sharp Horizontal Black Lines (across feed direction) . . . . . . . . . . . . . . 7-20
Blurred Horizontal Stripes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-20
White Horizontal Shapes on a Black Print . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-20
White Vertical Lines on a Black Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-20
Image Easily Smears When Rubbed. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-21
Placing a Service Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-21