User's Manual

Contents
Polycom, Inc. xix
37 Remote Alert Setup Operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 511
Set Up Remote Alerts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 511
Set Up CMA System-generated E-mail Account . . . . . . . . . . . . . . . . . 512
Enable CMA System Remote Alerts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 512
Set CMA System Remote Alert Level Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 513
Set Endpoint Alert Level Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 515
Add a Remote Alert Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 516
Associate a Remote Alert Profile With a User . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 518
Edit a Remote Alert Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519
Disable a Remote Alert Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519
Delete a Remote Alert Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519
Disable CMA System Remote Alerts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 520
38 System Management and Maintenance . . . . . . . . . . . . . . 521
Management and Maintenance Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521
Administrator Responsibilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521
Administrative Best Practices 522
Auditor Responsibilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 522
Auditor Best Practices 523
Recommended Regular Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 523
39 System Backup and Recovery Operations . . . . . . . . . . . . . 525
Backup Internal Databases and System Configuration . . . . . . . . . . . . . . . 525
Backup the CMA System Internal Databases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 526
Backup the CMA System Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 526
Restore Database and System Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 527
Restore to Factory Default Image . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 527
Restore from a Backup Archive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 528
40 System Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 529
Troubleshooting Utilities Dashboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 529
Troubleshooting Specific Types of Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 531
Registration Problems and Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 531
Point-to-Point Calling Problems and Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . 533
MCU and Gateway Dialing Problems and Solutions . . . . . . . . . . . . . 534
Conference On Demand Problems and Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . 535
Gatekeeper Cause Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535