Datasheet

Polycom
®
Global Services
Support Services
Wir erfüllen Ihre Wünsche – wann, wo und wie
immer Sie wollen
Mit den Polycom Global Services möchten wir sicherstellen, dass Sie die passende Supportoption für Ihre Anforderung
erhalten. Wir sind uns bewusst, dass Sie Ihre Entscheidung abhängig von mehreren Faktoren treffen, die im Rahmen Ihrer
Unternehmensumgebung einzigartig sind. Alle unsere Serviceoptionen bieten genau den richtigen Umfang an Unterstützung
und technischem Fachwissen, wann, wo und wie immer Sie es benötigen.
Warum Support erwerben?
• Durch den direkten Kontakt zu einem kundenspezifischen Service Manager und fachkundigen Technikern, die Ihre Fragen
zu beantworten wissen, sparen Sie Zeit, Geld und Ressourcen (nur im Rahmen des Elite Service).
• Die meisten Kommunikations- und IT-Abteilungen erkennen, dass sie einfach nicht alle IT-Anforderungen ihrer Kunden
erfüllen können, insbesondere im Bereich der Konferenz- und Collaboration-Lösungen.
• Diese Abteilungen wissen auch, dass sich Technologien ständig weiterentwickeln und dass es sehr schwierig ist, immer
bei allen Innovationen und Softwareaktualisierungen auf dem Laufenden zu bleiben. Dies gilt natürlich auch für den
Konferenzbereich.
• Der Zugang zu unbegrenztem Support bei technischen Fragen, das Anfordern von Ersatzgeräten und neueren
Geräteversionen ist wichtig dafür, dass die Endbenutzer mit möglichst wenigen Ausfällen konfrontiert werden und die
Konferenzlösung optimal nutzen können.
• Nachdem sie Investitionen in ihre Konferenz- und Collaboration-Lösung getätigt haben, möchten die Kunden natürlich so
schnell wie möglich ihren ROI maximieren. Dafür erwerben sie dann Supportservices, um einen problemlosen Betrieb und
beste Nutzbarkeit zu ermöglichen.
Welcher Global Support Service passt am besten zu Ihnen?
Wenn die folgende Beschreibung auf Sie zutrifft, ist der Elite Service die beste Lösung für Sie:
• Sie verfügen über eine komplexe Konferenzumgebung.
• Sie möchten rund um die Uhr mit Konferenztechnikern in Kontakt treten können, die Ihre Umgebung und Ihre aktuelle
Situation gut kennen.
• Benutzer, die für Sie besonders wichtig sind, arbeiten sehr häufig mit den Konferenztools.
• Sie haben nur eine begrenzte Anzahl an technischen Mitarbeitern für die Konferenzlösung.
• Ihre Benutzer haben hohe Anforderungen an einen unterbrechungsfreien Betrieb, so dass Sie ohne lange
Vorankündigungen Kontakt zu Technikern herstellen und Ersatzteile bestellen können müssen. Möglicherweise möchten
Sie auch regelmäßig vor Ort Diagnosen durch Fachleute durchführen lassen.
• Ihre Kunden nutzen Konferenzgeräte für weltweite Gespräche und Konferenzen von verschiedenen Standorten aus.
Wenn die folgende Beschreibung auf Sie zutrifft, ist der Premier Plus Support die beste Lösung für Sie:
• Ihnen stehen technische Konferenzexperten zur Verfügung, aber falls sich ein Problem einmal nicht lösen lassen sollte,
muss am nächsten Arbeitstag ein Techniker bei Ihnen vor Ort vorbeikommen können.
• Ihre Umgebung entwickelt sich von einer kleinen Anlage hin zu einer größeren und häufiger verwendeten Umgebung.
• Einige Unterbrechungen im Service sind akzeptabel, d. h. schneller Support ist nicht überlebenswichtig für Ihr
Unternehmen. Es ist ausreichend, wenn Sie den technischen Support telefonisch während der üblichen Geschäftszeiten
(Montag bis Freitag) erreichen.
• Ihre Benutzer verwenden die Konferenztools regelmäßig und für verschiedenste Anwendungen.
Wenn die folgende Beschreibung auf Sie zutrifft, ist der Premier Support die beste Lösung für Sie:
• Ihnen stehen intern technische Konferenzexperten zur Verfügung, die Ihre Konferenznutzung abdecken.
• Viele Verbindungsprobleme werden durch Ihre technischen Mitarbeiter gelöst. Probleme müssen nicht am selben Tag
gelöst werden (Support rund um die Uhr nicht erforderlich).
• Es ist für Sie akzeptabel, wenn ein Ersatzteil am Tag nach der Problemdiagnose durch den telefonischen Support von
Polycom bei Ihnen eingeht.
• Die Nutzung von Konferenztools könnte verbessert und ausgebaut werden.