Système de Messagerie vocale Guide de l'abonné Modèle KX-TVM50 KX-TVM200 Merci d'avoir acquis un Système de Messagerie vocale de Panasonic. Veuillez lire attentivement ce manuel avant d'utiliser ce produit et gardez-le pour toute consultation ultérieure. KX-TVM50/KX-TVM200: Version 1.
Guide de l'abonné Introduction Merci d’avoir acquis le Système de Messagerie vocale de Panasonic KX-TVM50/KXTVM200. Nous confions que ce produit vous fournira un service fiable pendant plusieurs années. Ce Guide de l’abonné est conçu pour vous aider à configurer votre boîte vocale, utiliser les fonctions communes de messagerie vocale et vous introduire aux nombreuses fonctions avancées qui amélioreront votre productivité de plusieurs façons.
Guide de l'abonné Table des matières 1 1.1 2 Introduction au SMV..................................................... 5 Introduction au SMV ...................................................................... 5 Connexion à votre boîte vocale et la configurer........ 8 2.1 Connexion à votre boîte vocale...................................................... 8 2.2 Didacticiel pour l'abonné (configuration facile de boîte vocale) ... 10 2.3 Changer ou supprimer vos messages d'accueil personnel ......
Guide de l'abonné 5.9 Intégration E-mail (Signalisation de messages par courriel)........ 50 5.10 Message d'accueil personnel sur ID d'appelant........................... 51 5.11 Annonce du nom de l'appelant personnel.................................... 54 5.12 Filtrage d'appels en direct (LCS) ................................................. 56 5.13 Enregistrer vos conversations...................................................... 57 5.14 Renvoi d'appels à distance ...........................
Guide de l'abonné Chapitre 1 Introduction au SMV suivantes. Le gestionnaire système du SMV peut vous aider si vous ne connaissez pas ces informations. a) Le numéro de poste du SMV que vous 1.1 Introduction au SMV Le Système de Messagerie vocale (SMV) Panasonic est un puissant outil qui vous aidera à gérer vos communications vocales tout en augmentant votre productivité.
Guide de l'abonné auxquelles vous avez accès ou que vous pouvez exécuter en tant qu’abonné. Généralement, un appelant sera un correspondant externe. Les appelants peuvent laisser des messages pour les abonnés du SMV ou utiliser le SMV pour se connecter à des postes spécifiques, mais ils ne se connectent pas au SMV en utilisant ces fonctions et le nombre de fonctions qu’ils peuvent utiliser est limité. Invites Une des caractéristiques essentielles du SMV est son utilisation des "invites".
Guide de l'abonné consultez votre Administrateur système ou votre Gestionnaire système. Vous connecter à votre boîte vocale pour la première fois La première fois que vous vous connectez à votre boîte vocale, vous devrez exécuter certaines configurations avant d’utiliser d’autres services d’abonné. Ces paramètres vous identifient en tant que propriétaire de votre boîte vocale et sont décrits dans le "Chapitre 2 Connexion à votre boîte vocale et la configurer".
Guide de l'abonné Chapitre 2 Connexion à votre boîte vocale et la configurer 2.1 Connexion à votre boîte vocale Présent Automatique 1. Décrochez. 2. Saisissez le numéro de poste du SMV. 3. Pour accéder aux services d’abonné (pour reproduire des messages, changer des paramètres de la boîte vocale, etc.), vous devez d’abord vous connecter à votre boîte vocale.
Guide de l'abonné vocale (voir 2.2 Didacticiel pour l'abonné (configuration facile de boîte vocale)).
Guide de l'abonné 2.2 Didacticiel pour l'abonné (configuration facile de boîte vocale) Votre SMV peut être programmé pour vous présenter un "Didacticiel pour l'abonné" à la première fois que vous vous connectez à votre boîte vocale. Si le Didacticiel pour l'abonné est activé, les invites du SMV vous guideront au travers du processus de configuration de la boîte vocale. En suivant simplement les invites, vous pouvez configurer les éléments suivants.
Guide de l'abonné service de didacticiel pour l'abonné.". Si le didacticiel ne démarre pas, il pourrait être désactivé pour votre boîte vocale. Pour de plus amples informations, consultez votre Administrateur système ou votre Gestionnaire système. • 3. Continuez depuis "Programmer votre mot de passe pour la première fois" ou "Changer ou supprimer votre mot de passe" comme nécessaire. 3. Continuez à partir de "Enregistrer le nom du propriétaire (votre nom d’abonné)".
Guide de l'abonné Enregistrer vos messages de bienvenue Le SMV vous invitera à enregistrer vos messages de bienvenue pour Nonréponse, Signal d’occupation et Après les heures. Si vous n’enregistrez pas un message de bienvenue, un message de bienvenue pré-enregistré sera utilisé. 1. Enregistrez votre message de bienvenue après la tonalité. 2. 1 pour arrêter l'enregistrement. 3. Suivez les invites comme nécessaire. • 1 pour revoir. • 2 pour accepter. • • • 3 pour enregistrer à nouveau le message.
Guide de l'abonné 2.3 Changer ou supprimer vos messages d'accueil personnel Dès que les appelants atteignent votre boîte vocale, ils entendront votre message d'accueil personnel. Vous pouvez enregistrer 4 types de Message d'accueil personnel; les appelants entendront le message approprié. Si vous supprimez ou n’enregistrez pas un message de bienvenue, un message de bienvenue pré-enregistré sera utilisé.
Guide de l'abonné messages de bienvenue, pour que les appelants sachent qu’ils ont atteint la boîte vocale correcte. Par défaut, la longueur maximale de chaque message de bienvenue est 1 minute. • 5 10. Raccrochez. Remarque • 6. 1 pour arrêter l'enregistrement. 7. Suivez les invites comme nécessaire ou continuez depuis l’étape 8. • 1 pour revoir. • pour réenregistrer le message de bienvenue (répétez les étapes ci-dessus comme nécessaire).
Guide de l'abonné 2.4 Changer ou supprimer votre mot de passe 5. Raccrochez. Vous pouvez protéger votre boîte vocale pour empêcher les accès non-autorisés à votre boîte vocale. Si votre boîte vocale dispose d’un mot de passe, vous devez d’abord le saisir par le biais des touches de numérotation (0–9) à chaque fois que vous vous connectez à votre boîte vocale. Votre mot de passe peut contenir jusqu'à 16 chiffres. Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout instant.
Guide de l'abonné 2.5 Changer ou supprimer votre nom d’abonné Vous pouvez enregistrer votre nom dans le SMV. Ensuite, le SMV pourra annoncer votre nom aux appelants pour qu’ils sachent qu’ils ont atteint la boîte vocale correcte. Lorsqu’un appelant ne connaît pas votre numéro de boîte vocale, il pourra essayer de vous atteindre en saisissant les premières lettres de votre nom ou prénom (fonction Numérotation par nom).
Guide de l'abonné 2.6 Commandes de service et commandes de navigation communes # 8 Commandes pour changer le service SMV actuel Après avoir décroché et de composer un numéro de poste du SMV, vous pouvez saisir une commande de service pour accéder rapidement à certaines fonctions du SMV. Pendant l’exécution de l’assistance du SMV, vous pouvez également utiliser les commandes de service pour, par exemple, passer à un mode de service SMV différnt.
Guide de l'abonné Chapitre 3 Lecture des messages et fonctions relatives 3.1 Lecture des messages Les appelants et les autres abonnés peuvent vous laisser des messages et vous pouvez les écouter ultérieurement, après vous être connecté à votre boîte vocale. Les messages dans votre boîte vocale sont déclinés en 3 types: a) Nouveaux messages: Les messages dans votre boîte vocale que vous n’avez pas encore écoutés.
Guide de l'abonné Type de message Touche Fonction Nouveau Ancien Supprimé Répéter le message 1 1 1 Repasser le message précédent 1 2 Passer le message suivant Pauser/redémarrer la lecture du message (en lecture uniquement) 2 2 3 Passer l’enveloppe du message 2 4 Programmer un marqueur/signet (en lecture uniquement) — 2 5 Commencer la lecture à partir du marqueur — 2 6 Sauvegarder ce message comme nouveau 3 (+ 1 ) Supprimer ce message 3 Restaurer ce message 4 Répondre à ce mes
Guide de l'abonné * Ces touches fonctionnent également en utilisant le menu MV.
Guide de l'abonné Remarque • • • • • La programmation du SMV détermine si l’enveloppe du message est reproduite avant chaque message, après chaque message ou uniquement lorsque vous appuyez sur [2] [3]. Pour de plus amples informations, consultez votre Administrateur système ou votre Gestionnaire système. Le SMV supprimera automatiquement les nouveaux et les anciens messages après un nombre spécifié de jours.
Guide de l'abonné 3.2 Répondre aux messages Vous pouvez répondre aux messages laissés dans votre boîte vocale en rappelant l’appelant ou en laissant un message dans la boîte vocale de l’appelant. Rappeler est possible lorsque la personne qui vous a laissé le message est un autre abonné.
Guide de l'abonné 3. • pour démarrer l'enregistrement. 2 Si la date actuelle est le 16 février et que vous saisissez [5] [#], le message sera livré le 5 mars. 4. Parlez après la tonalité. • Vous pouvez faire une pauser et résumer l’enregistrement en appuyant sur [2]. Si vous faites une pause pendant plus de 20 secondes, l’enregistrement sera automatiquement arrêté. 11. 13. 5. 1 pour arrêter l'enregistrement. 6. 2 pour accepter. 7. pour programmer le délai de livraison du message.
Guide de l'abonné 3.3 Transférer des messages Vous pouvez transférer (renvoyer) des messages dans votre boîte vocale vers d’autres abonnés. Veuillez remarquer cependant que vous ne pouvez transférer les messages de réception ni les messages configurés en tant que confidentiels par l’émetteur. En transférant un appel, vous pouvez: 3. Saisissez un des éléments suivants: Un numéro de boîte vocale. Un numéro de liste personnelle de groupes de distribution, puis # . Un numéro de Groupe de boîtes vocales. 4.
Guide de l'abonné 4. Par le biais des touches de numérotation, saisissez le 3 ou 4 premières lettres du nom du destinataire désiré. 5. 1 pour sélectionner le nom annoncé. pour écouter le prochain 2 nom. pour répéter le nom actuel. 3 6. Saisissez un des éléments suivants: 1 pour transférer le message sans enregistrer vos commentaires (continuez avec l’étape 10). 2 pour enregistrer vos commentaires. 7. Enregistrez vos commentaires après la tonalité. 8. 1 pour arrêter l'enregistrement. 9.
Guide de l'abonné 3.4 Accès à distance Vous pouvez appeler le SMV depuis l’extérieur et vous connecter à votre boîte vocale afin d’écouter vos messages. Il y a 2 façons de vous connecter à votre boîte vocale à distance: a) Présent Automatique: Lorsque vous vous connectez à votre boîte vocale à partir d’un téléphone externe préprogrammé, vous ne devez pas saisir de commandes spéciales ni votre numéro de boîte vocale.
Guide de l'abonné • 2. Demandez à votre Administrateur système ou à votre Gestionnaire système quel est le numéro de téléphone que vous devez composer pour accéder à distance au SMV. # 6 3. et votre numéro de boîte vocale. 4. Mot de passe • 5. # Vous pouvez passer cette étape si votre boîte vocale n’a pas de mot de passe. 1 pour écouter les nouveaux messages. 6. Suivez les invites ou sélectionnez un des éléments suivants, comme nécessaire. # 8 # 8 pour appeler un poste.
Guide de l'abonné Chapitre 4 Envoyer des messages 4.1 Envoyer des messages—Aperçu Vous pouvez enregistrer des messages et les envoyer à d’autres abonnés, à des utilisateurs de postes de PBX qui ne possèdent pas leur propre boîte vocale de SMV et même à des correspondants externes. Les messages peuvent être envoyés par le biais d'une des méthodes suivantes: a) Livraison de messages: Envoyer un message à d’autres abonnés (voir 4.2 Livraison de messages).
Guide de l'abonné 4.2 Livraison de messages Vous pouvez envoyer des messages à d’autres abonnés. Vous pouvez spécifier des destinataires de message soit par numéro, soit par nom d’abonné. Spécifier les destinataires par le biais du numéro: a) Saisissez le numéro de boîte vocale de l’abonné. b) Saisissez un numéro de liste personnelle de groupes de distribution (voir 5.6 Listes personnelles de groupes de distribution pour créer vos propres listes personnelles de groupes de distribution).
Guide de l'abonné Spécifier les destinataires par le biais du nom (Numérotation par nom) 1 1. # 2. Par le biais des touches de 5. 2 pour envoyer 1 immédiatement le message (continuez avec l’étape 10). 6. Saisissez le délai de livraison numérotation, saisissez le 3 ou 4 premières lettres du nom du destinataire désiré. 3. désiré, puis pour écouter le prochain 2 3 7. 1 pour répéter le nom actuel. 2 4. Continuez à partir de "Enregistrer • Enregistrer votre message pour PM. 8.
Guide de l'abonné 12. 1 pour demander un accusé de réception. 2 pour continuer. 13. Raccrochez. Remarque • • Réception automatique n’est pas activé par défaut. Pour de plus amples informations, consultez votre Administrateur système ou votre Gestionnaire système. Les nouveaux messages urgents sont reproduits avant tout autre message. Cependant, les anciens messages urgents sont reproduits avec les autres messages, dans l’ordre original.
Guide de l'abonné 4.3 Message de livraison externe Vous pouvez envoyer des messages à des correspondants externes et à des utilisateurs de postes de PBX qui ne possèdent pas leur propre boîte vocale de SMV. Après avoir enregistré votre message, le SMV composera les numéros de téléphone et/ou numéros de poste appropriés et dès que le correspondant appelé répond à l’appel, le SMV peut passer votre message enregistré.
Guide de l'abonné numéro de téléphone. Le SMV proposera une liste d’options disponibles, par exemple, "Pour insérer une pause, appuyez sur [5]. Appuyez sur [4] pour continuer la saisie du numéro de téléphone.". 4. 2 pour accepter. 5. Saisissez le mot de passe de 4 chiffres requis pour écouter le message. • Appuyez sur [#] si vous souhaitez ne pas programmer un mot de passe. 4. Programmer l’heure de livraison des messages 1. Saisissez le délai de livraison désiré, puis 6.
Guide de l'abonné Enregistrer votre message 1. 1 pour demander un accusé de réception. 2 pour continuer. 2. 2 pour accepter. 3. Enregistrez votre message après la tonalité. • Vous pouvez faire une pauser et résumer l’enregistrement en appuyant sur [2]. Si vous faites une pause pendant plus de 20 secondes, l’enregistrement sera automatiquement arrêté. 4. 1 pour arrêter l'enregistrement. 5. 2 pour accepter. 6. Raccrochez.
Guide de l'abonné 4.4 Recevoir des messages de livraison externe Lorsque vous envoyez un message de livraison externe, le SMV appellera chacun des destinataires spécifiés. Lorsqu’un destinataire répond à l’appel, le SMV l’assistera tout au long de la procédure suivante. Après qu’un destinataire a écouté un message de livraison externe il peut vous envoyer une réponse à votre message et même définir le statut d’urgence ou de confidentialité du message. 1. 1 pour recevoir le message. 2.
Guide de l'abonné Chapitre 5 Autres fonctions 5.1 Transfert d'appels Normalement, lorsqu’un appel arrive sur votre poste par le biais du service d’accueil automatique, votre poste sonnera et vous pourrez répondre à l’appel. Cependant, si vous utilisez la fonction Transfert d'appels, le SMV peut traiter l’appel de façon différente. Le statut que vous avez programmé pour le Transfert d'appels détermine ce qui se passera avec l’appel.
Guide de l'abonné 6 pour transfert vers les services personnalisés. 7 pour désactiver tous les transferts. 4. Suivez les invites comme nécessaire. • Les invites émis dépendent de la fonction que vous programmez dans l’étape 3. 5. Raccrochez. Remarque • Appel général interne n’est disponible qu’avec les PBX de la série KX-T de Panasonic utilisant l’intégration TPA ou TPN. Pour de plus amples informations, consultez votre Administrateur système ou votre Gestionnaire système.
Guide de l'abonné 5.2 Traitement d'appels incomplets Lorsqu’un appel arrive sur votre poste par le biais du service d’accueil automatique, la fonction Traitement d'appels incomplets prendra en charge l’appel si: a) Vous ne répondez pas à l’appel (ces appels seront considérés comme étant des appels "sans réponse"). b) Vous êtes occupé avec un autre appel (ces appels seront considérés comme étant des appels "occupés"). c) Vous avez programmé le Blocage d'appels (voir 5.1 Transfert d'appels).
Guide de l'abonné 7 pour retourner au menu principal. 5. Suivez les invites comme nécessaire. • Les invites émis dépendent de la fonction que vous programmez dans l’étape 4. 6. 1 pour changer. 2 pour accepter. 7. Continuez depuis l’étape 4 pour sélectionner des options additionnelles ou raccrochez si vous avez terminé. 8. Raccrochez.
Guide de l'abonné 5.3 Attribuer votre poste de réacheminement Un poste de réacheminement est un poste qui recevra vos appels à votre place. Vos appels peuvent être transférés sur votre poste de réacheminement de 2 manières: a) Par le biais de la fonction Traitement d'appels incomplets: Lorsque la fonction Service de traitement d'appels incomplets traite l’appel (c.-à-d.
Guide de l'abonné 5.4 Boîte vocale d’interview Une boîte vocale d’interview est une boîte vocale conçue pour poser des questions aux appelants et enregistrer leurs réponses. Si vous disposez d’une boîte vocale d’interview (ce n’est pas le cas pour tous les abonnés), vous pouvez enregistrer jusqu’à 10 questions et programmer le temps d’enregistrement des réponses individuelles de 1 à 60 secondes.
Guide de l'abonné 4. Saisissez la longueur des réponses en secondes (1–60). 5. Continuez depuis l’étape 3 ou raccrochez si vous avez terminé. Supprimer des questions 1. Connectez-vous à votre boîte vocale. • Reportez-vous à 2.1 Connexion à votre boîte vocale si nécessaire. 2. 3. 6 1 3 1 pour supprimer la question actuelle. 2 pour passer à la question suivante, puis répéter cette étape. 3 pour passer à la question précédente, puis répéter cette étape. pour sélectionner une 4 question spécifique.
Guide de l'abonné 5.5 Mode de réception de messages Si vous avez une boîte vocale avec service interview (voir 5.4 Boîte vocale d’interview) en outre de votre boîte vocale normale, le mode de réception de messages détermine quelle boîte vocale sera utilisée lorsque: a) Les appels sont acheminés à votre boîte vocale par le paramètre "Laisser un message" de la fonction Service de traitement d'appels incomplets (voir 5.2 Traitement d'appels incomplets). b) Votre poste est un poste logique (c.-àd.
Guide de l'abonné 5.6 Listes personnelles de groupes de distribution 11. 1 pour ajouter d’autres abonnés à la liste, puis continuez depuis l’étape 8. 2 Les listes personnelles de groupes de distribution vous permettent d’envoyer simultanément des messages à plusieurs abonnés (voir 4.2 Livraison de messages). Vous pouvez créer et éditer 4 listes personnelles de groupes de distribution et vous êtes le seul à pouvoir les utiliser.
Guide de l'abonné Changer les noms de la liste personnelle de groupes de distribution Vous pouvez changer ou supprimer des noms des listes personnelles de groupes de distribution. 1. Connectez-vous à votre boîte vocale. • Reportez-vous à 2.1 Connexion à votre boîte vocale si nécessaire. 2. 3 4 3. Saisissez le numéro de liste personnelle de groupes de distribution désiré (1–4). 4. 1 pour changer le nom de la liste. 5. 1 pour changer (enregistrer) le nom de la liste.
Guide de l'abonné 5.7 Listes de livraison de messages externes Vos listes de livraison de messages externes vous permettent d’envoyer simultanément des messages à plusieurs correspondants externes et utilisateurs de postes de PBX qui ne possèdent pas leur propre boîte vocale de SMV (voir 4.3 Message de livraison externe). Vous pouvez créer et éditer 2 listes de livraison de messages externes et vous êtes le seul à pouvoir les utiliser.
Guide de l'abonné 5. 1 pour tous les membres, puis continuez depuis l’étape 7. 2 6. pour supprimer un membre. 1 pour supprimer le membre annoncé. 2 pour maintenir le membre et annoncer le membre suivant. • Répétez cette étape pour supprimer d’autres membres. 7. Raccrochez.
Guide de l'abonné 5.8 Signalisation de message en attente La fonction Signalisation de message en attente vous indique que vous avez reçu de nouveaux messages dans votre boîte vocale: Voyant Message en attente: Le voyant des messages sur votre téléphone (s’il y en a un) s’allumera lorsque vous recevez un nouveau message. Si vous avez un PBX et téléphone Panasonic avec écran à 6 lignes compatibles, vous pouvez également voir le nombre de nouveaux messages que vous avez à l’écran.
Guide de l'abonné 5. proposera une liste d’options disponibles, par exemple, "Pour insérer une pause, appuyez sur [5]. Appuyez sur [4] pour continuer la saisie du numéro de téléphone.". Si vous insérez une commande d’affichage de beeper ici, le SMV invitera les appelants à saisir leurs numéros de téléphone. Ensuite, les numéros de téléphone des appelants peuvent être envoyés à votre beeper. Cette fonction peut être désactivée pour votre boîte vocale. pour utiliser un planning préprogrammé.
Guide de l'abonné 5.9 Intégration E-mail (Signalisation de messages par courriel) Lorsque vous recevez de nouveaux messages dans votre boîte vocale, vous pouvez être notifié par courrier électronique. Le message enregistré peut également être ajouté au courriel en tant que pièce jointe. Consultez votre Administrateur système pour de plus amples informations.
Guide de l'abonné 5.10 Message d'accueil personnel sur ID d'appelant Vous pouvez enregistrer des messages d'accueil personnels pour des appelants spécifiques. Si vous avez attribué leurs numéros de téléphone (numéros d’ID de l’appelant) à un message d'accueil personnel, ils entendront le message de bienvenue approprié lorsqu’ils vous appellent, au lieu des autres messages de bienvenue que les appelants normaux entendront.
Guide de l'abonné 5. Saisissez le numéro d’ID de • Reportez-vous à 2.1 Connexion à votre boîte vocale si nécessaire. l'appelant (numéro de téléphone de l’appelant, 20 chiffres maxi.) puis • 6. 7. # . Lorsque vous saisissez un numéro d’ID de l’appelant, vous pouvez appuyer sur [ ] pour saisir un caractère générique. Ceci permet que plusieurs numéros de téléphone correspondent au numéro d’ID de l’appelant que vous avez attribué.
Guide de l'abonné • Cette fonction n’est disponible qu’avec les PBX de la série KX-T de Panasonic utilisant l’intégration TPA ou TPN. Pour de plus amples informations, consultez votre Administrateur système ou votre Gestionnaire système.
Guide de l'abonné 5.11 Annonce du nom de l'appelant personnel En enregistrant des numéros de téléphone d’appelants et des noms d’appelants, vous pouvez laisser le SMV vous annoncer le nom de l’appelant lorsque: 5. Dites le nom de l’appelant après la tonalité. 6. 1 pour arrêter l'enregistrement. 7. 2 pour accepter. 8. a) Vous écouter un message d’un des 2 appelants désignés.
Guide de l'abonné Supprimer des numéros d'ID de l'appelant et des noms enregistrés 1. Connectez-vous à votre boîte vocale. • Reportez-vous à 2.1 Connexion à votre boîte vocale si nécessaire. 2. 3. 3 3 1 pour supprimer tous les numéros, puis raccrochez pour terminer. 2 4. 5 pour supprimer un numéro. 1 pour supprimer le numéro annoncé. 2 pour maintenir le numéro et annoncer le numéro suivant, puis répéter cette étape. 5. Raccrochez lorsque vous avez terminé.
Guide de l'abonné 5.12 Filtrage d'appels en direct (LCS) Si vous avez un téléphone Panasonic compatible avec cette fonction, vous pourrez filtrer vos appels. Lorsque vous recevez un appel, vous pouvez écouter l’appelant pendant qu’il laisse un message dans votre boîte vocale, puis répondre à l’appel si vous le souhaitez. Cette fonction n’est pas disponible avec certains PBX et peut être désactivée par l’administrateur système de votre boîte vocale.
Guide de l'abonné 5.13 Enregistrer vos conversations Si vous avez un téléphone Panasonic compatible avec ces fonctions, vous pourrez enregistrer vos conversations téléphoniques. Cette fonction n’est pas disponible avec certains PBX. Il y a 3 fonctions qui vous permettent d’enregistrer vos conversations: Enregistrement d'une conversation (EC): En appuyant sur la touche de votre téléphone désignée comme la touche EC, vous pouvez enregistrer la conversation en cours dans votre propre boîte vocale.
Guide de l'abonné 5.14 Renvoi d'appels à distance Vous pouvez programmer le SMV pour qu’il renvoie vos appels vers un autre poste ou vers un téléphone externe (si autorisé). Vous pouvez le faire, même si vous n’êtes pas au bureau. Cette fonction n’est pas disponible avec certains PBX et peut être désactivée par l’administrateur système ou par le gestionnaire système de votre boîte vocale.
Guide de l'abonné • l’ancien numéro de téléphone continuera à être utilisé. Le nombre de chiffres pouvant être sauvegardé pour des numéros de téléphone dépend du PBX utilisé. Pour de plus amples informations, consultez votre Administrateur système ou votre Gestionnaire système. votre Administrateur système ou votre Gestionnaire système. 6 pour annuler tous les renvois puis continuez depuis l’étape 8. 4. Saisissez le numéro de poste de la destination de transfert puis continuez depuis l’étape 8. 5.
Guide de l'abonné 5.15 Attribuer et annuler des numéros de téléphone pour le Transfert d’appels vers ligne externe Annuler des numéros de téléphone pour le Transfert d’appels vers ligne externe 1. Connectez-vous à votre boîte Lorsque vous attribuez un numéro de téléphone pour le Transfert d’appels vers ligne externe, vos appels seront transférés au numéro de téléphone attribué lorsque: a) Vous avez programmé le Filtrage d'appels (voir 5.1 Transfert d'appels).
Guide de l'abonné 5.16 Attribuer vos numéros de téléphone pour les fonctions Présent Automatique et Crédit taxe Lorsque vous vous connectez à votre boîte vocale à distance (c.-à-d. à partir de d’un téléphone externe) pour écouter vos messages, les fonctions Présent Automatique à distance (voir 3.4 Accès à distance) et Crédit taxe (voir Glossaire) vous identifient en reconnaissant votre numéro de téléphone.
Guide de l'abonné 5.17 Service personnalisé personnel Un service personnalisé personnel est un ensemble d’options que vous pouvez présenter à vos appelants, leur permettant d’appuyer sur des touches de leurs téléphones pour accéder à certaines fonctions. Vous devriez expliquer les options disponibles à vos appelants dans chacun de vos messages de bienvenue, par exemple "Vous êtes chez (nom). Je ne peux répondre à votre appel pour l'instant. Appuyez sur [1] pour me laisser un message.
Guide de l'abonné 8 1 2. 3 3. Appuyez sur la touche de numérotation désirée (0, 3–9) à laquelle vous souhaitez attribuer une option. 4. (sautez cette étape si vous créer votre service personnalisé personnel pour la première fois.) 5. 1 pour transférer vers une boîte vocale, puis saisissez le numéro de boîte vocale désiré. 7. Raccrochez. Supprimer des options de votre service personnalisé personnel 1. Connectez-vous à votre boîte vocale. • Reportez-vous à 2.
Guide de l'abonné 6. 2 pour accepter. 7. Raccrochez. Pour confirmer les paramètres de votre service personnalisé personnel 1. Connectez-vous à votre boîte vocale. • Reportez-vous à 2.1 Connexion à votre boîte vocale si nécessaire. 2. 3 8 3. 2 pour revoir. 4. Raccrochez. Remarque • • • • 64 L’administrateur système ou le gestionnaire système doivent activer le Transfert vers l’extérieur pour votre boîte vocale avant de pouvoir l’utiliser.
Guide de l'abonné 5.18 Rappel de rendezvous programmé pour utiliser le format en 24-heures. 6. Le rappel de rendez-vous est une fonction du PBX similaire à un réveil; vous pouvez programmer votre téléphone pour qu’il sonne à une heure programmée une seule fois ou quotidiennement. Lorsque vous décrochez pour répondre à un rappel de rendez-vous, vous entendrez une tonalité de numérotation spéciale ou un message enregistré. Cette fonction n’est pas disponible avec certains PBX. 1.
Guide de l'abonné 5.19 Marqueur (Signet) En écoutant un message dans votre boîte vocale (voir 3.1 Lecture des messages), vous pouvez programmer un "Marqueur/ Signet". Un marqueur/signet vous permet de reprendre facilement la reproduction ultérieure à partir d’un point spécifique dans un message. Vous pouvez programmer un seul marqueur/signet pour chaque message dans votre boîte vocale; si vous programmez un nouveau marqueur/signet, l’ancien sera supprimé.
Guide de l'abonné 5.20 Restaurer des messages supprimés Vous pouvez supprimer des messages dans votre boîte vocale (voir 3.1 Lecture des messages). Une fois qu’un message est supprimé, il est conservé jusqu’à la fin du jour suivant, ensuite il est définitivement supprimé. Vous pouvez "restaurer" les messages supprimés, après quoi ils seront traités comme des anciens messages. Pour restaurer un message supprimé appuyez sur [3] en écoutant le message.
Guide de l'abonné 5.21 Avertissement de capacité de boîte vocale Lorsque votre boîte vocale est presque pleine, vous recevrez un avertissement de capacité de boîte vocale, immédiatement après votre connexion à votre boîte vocale. Lorsque vous entendez l’avertissement de capacité de boîte vocale, vous devrez supprimer des messages superflus afin de libérer du temps d’enregistrement dans votre boîte vocale.
Guide de l'abonné Annexe Référence rapide 69
Guide de l'abonné Pour entrer dans une Boîte vocale à partir d'un autre poste, composez: #6 + numéro de boîte vocale 1 2 70 Mot de passe # 1 Réception message. 2 Livraison de message. Raccrochez. Reportez-vous à la page suivante pour les options de 3 à 6. 1 Réception nouveau message (pendant et après écoute): 1 Répéter message 1.1 Message précédent 1.2 Message suivant 2 Pause/Redémarrage (en écoute uniquement) 2.3 Ensemble de messages 2.4 Définir signet ou marqueur (en écoute uniquement) 2.
Guide de l'abonné Pour entrer dans une Boîte vocale à partir d'un autre poste, composez: #6 + numéro de boîte vocale 3 4 Mot de passe # Programmation de la Gestion de la boîte vocale: 1 Enregistrer message personnel 2 Définir mot de passe 3 Saisir le nom de propriétaire 4 Programmation de la liste de distribution de groupe 5 Enregistrer le Nom/Numéro de l'appelant 6 Programmation du Renvoi externe à distance 7 Programmation des numéros pour Connexion automatique et Crédit taxe 8 Programmation du Servic
Guide de l'abonné Commandes d'accès aux services Composez les commandes suivantes à tout moment pour obtenir une boîte vocale, un poste ou un menu différent.
Guide de l'abonné Glossaire Abonné Une personne qui possède une boîte vocale attribuée. Accueil automatique La fonction Accueil Automatique du SMV demande à l’appelant de saisir un numéro de poste et ensuite, le SMV compose le numéro. S’il n’y a pas de réponse ou si la ligne est occupée, l’appelant aura certaines options, y compris l’option de laisser un message dans une boîte vocale.
Guide de l'abonné Annonce du nom de l'appelant (Système/Personnel) Disponible avec l’intégration TPA/TPN uniquement. Le SMV annonce des noms d’ID de l'appelant préenregistrés lorsque: (1) les abonnés écoutent les messages reçus depuis des numéros de téléphone préprogrammés, laissés dans leurs Boîtes Vocales. (2) le SMV transfère des appels depuis des numéros de téléphone préprogrammés aux abonnés (Filtrage sur ID de l'appelant).
Guide de l'abonné Capacité de boîte vocale (temps d’enregistrement) La durée totale possible pour tous les messages enregistrés dans la boîte vocale d’un abonné. L’administrateur système ou le gestionnaire système peuvent programmer la capacité maximale de boîte vocale de chaque abonné. La capacité de la boîte vocale de chaque abonné est déterminée par la CS. Clavier Les touches de numérotation ([0]–[9], [ ], [#]) sur un téléphone. Configuration Auto Disponible avec l’intégration TPA/TPN uniquement.
Guide de l'abonné Didacticiel pour l'abonné Guide les abonnés au travers du processus de configuration de la boîte vocale la première fois qu’ils accèdent à leurs messageries. Le mot de passe de l’abonné, le nom du propriétaire et les messages d'accueil personnels peuvent être configurés par le biais du Didacticiel pour l'abonné. Dièse (#) La touche [#] du clavier du téléphone. Egalement connu comme le "symbole de la livre Sterling". DTMF Tonalité Multi-fréquences. Fréquemment appelée DTMF.
Guide de l'abonné Gestionnaire des messages Messagerie 998. La personne qui s’occupe de la maintenance relative aux messages, telle que la maintenance de la Boîte vocale générale, et l’enregistrement et la suppression de messages (Invites système, Message d'accueil de la société, Menus de service personnalisé, Noms d’appelant dans le système, etc.
Guide de l'abonné Intégration par DTMF Lorsque le SMV et le PBX utilisent l’intégration par DTMF, les voix sont envoyées par le biais de la technologie analogique et les données sont envoyées par le biais de tonalités DTMF analogiques. Le PBX informe au SMV de l’état des postes en envoyant des tonalités DTMF et des tonalités de progès d’appel au SMV. Plusieurs fonctions, telles que l’Appel général interne, le Filtrage d'appel en direct (LCS), etc. ne sont pas disponibles avec l’Intégration par DTMF.
Guide de l'abonné Liste personnelle de groupes de distribution Une liste préprogrammée de boîtes vocales d’abonnés pouvant être utilisées (par l’abonné qui avait créée la liste) pour émettre un message à plusieurs destinataires en une opération. Chaque abonné peut créer 4 Listes personnelles de groupes de distribution. Chaque liste peut avoir 40 membres.
Guide de l'abonné Message d'accueil personnel Les abonnés peuvent enregistrer 3 messages de bienvenue pour accueillir les appelants acheminés vers leurs boîtes vocales. Le message d'accueil personnel que les appelants entendront dépend du statut de l’abonné du SMV. Message sur Non Réponse: Les appelants entendront ce message lorsque l’abonné ne répond pas. Message sur signal d’occupation: Les appelants entendront ce message lorsque l’abonné est occupé.
Guide de l'abonné Modèle de boîte vocale par défaut Utilisé en tant que modèle lorsque l’administrateur système crée plusieurs boîtes vocales consécutives. Permet à l’administrateur système d’appliquer simultanément des paramètres de base (paramètres de boîte vocale, signalisation de message en attente, message de livraison externe, renvoi auto) à plusieurs boîtes vocales. Mot de passe Une combinaison de numéros qui protège la boîte vocale des abonnés d’accès nonautorisés.
Guide de l'abonné Ordre d'écoute des messages Lorsqu’un abonné a plusieurs messages dans sa boîte vocale, ceci détermine si les messages seront reproduits du plus récent au plus ancien (Dernier entré, premier sorti [LIFO]) ou du plus ancien au plus récent (Premier entré, premier sorti [FIFO]). Port Le point de connexion entre le PBX et le SMV. Poste de réacheminement Permet aux abonnés de programmer un autre poste en tant que destination pour leurs appels.
Guide de l'abonné Rappel de ID l'appelant Disponible avec l’intégration TPA/TPN uniquement. Permet à un abonné d’utiliser les informations d’ID de l'appelant inclues avec un message pour rappeler l’émetteur du message sans avoir à composer le numéro de téléphone de l’appelant. Rapport Système L’administrateur système ou le gestionnaire système peuvent générer différents rapports système pour surveiller le statut du SMV. Rembobiner Permet aux abonnés de repasser les 4 dernières secondes d’un message.
Guide de l'abonné Service de traitement d'appels incomplets Les appels sont considérés incomplets lorsque le poste appelé ne répond pas, qu’il est occupé ou lorsqu’il à programmé le Blocage d'appels. Le Service de traitement d'appels incomplets peut traiter les appels de 7 manières différentes. Chaque abonné peut spécifier les options disponibles aux appelants lorsque leur appels sont incomplets.
Guide de l'abonné SMV Un système de messagerie vocale, tel que le Panasonic KX-TVM50 ou le KXTVM200. Symbole de la livre Sterling La touche [#] du clavier du téléphone. Egalement connu sous le nom "dièse". Synchronisation horaire Disponible avec l’intégration TPN uniquement. Lorsque la date et l’heure sont programmées pour le PBX ou lorsque l’intégration TPN est établie, les données de date et de l’heure sont envoyées du PBX au SMV.
Guide de l'abonné Une touche transfert de conversation Uniquement disponible avec les PBX de la série KX-TDA utilisant l’intégration TPN. Permet aux abonnés d’enregistrer ses conversations téléphoniques dans la boîte vocale d’un autre abonné avec une seule touche. Va et vient Il y a 2 types d’applications Va et vient. (1) Le SMV est utilisé en tant que destination sur non-réponse pour la fonction Réacheminement d'appel de votre PBX.
Guide de l'abonné Index 87
Guide de l'abonné A Accès à distance 26 Accès au beeper (sémaphone) 36, 38 Activer/Désactiver la signalisation par dispositif 48 Activer/Désactiver la signalisation par le voyant Message en attente 48 Anciens messages 18 Annexe 69 Annonce du nom de l'appelant personnel 54 Annuler des numéros de téléphone pour le Transfert d’appels vers ligne externe 60 Appel général interne 36, 38, 62 Attribuer des numéros d'ID de l'appelant et enregistrer des noms 54 Attribuer des numéros d’ID de l’appelant pour la premiè
Guide de l'abonné I Intégration E-mail (Signalisation de messages par courriel) 50 Introduction au SMV 5 Invites 6 L Laisser un message pour l’émetteur 22 LCS->Filtrage d'appels en direct 56 Lecture des messages 18 Lecture des messages et fonctions relatives 18 Listes de livraison de messages externes 46 Listes personnelles de groupes de distribution 44 Livraison de messages 29 M Marqueur (Signet) 66 Menu MV 6 Message après les heures d’ouverture 10, 13 Message d'accueil personnel 10 Message d'accueil pe
Guide de l'abonné Supprimer des options de votre service personnalisé personnel 63 Supprimer des questions 42 T Traitement d'appels incomplets 38 Transférer des messages 24 Transfert d'appels 36 Transfert d'une conversation (TC) 57 U Une touche transfert de conversation (TC une touche) 57 Utiliser le SMV 5 V Vous connecter à votre boîte vocale pour la première fois 7 Voyant Message en attente 48 90
Guide de l'abonné 91
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