Operating Instructions

1.8 Gebruik maken van het Call Centre
Bedieningshandleiding 115
1.8.2 Opvragen en controleren van de gesprekstatus van
een Inkomende gespreksverdelinggroep (Inkomende
gespreksverdelinggroep opvragen)
Het hoofdtoestel kan de status van andere toestellen in een Inkomende gespreksverdeling opvragen
en controleren. Het hoofdtoestel moet daartoe een 6-regelig display hebben. Het display en de DSS
toetsen tonen het volgende:
De status van wachtende gesprekken opvragen
Het hoofdtoestel kan de status opvragen van gesprekken die in de wachtrij staan. Als de wachtrij van
een Inkomende gespreksverdelinggroep overbezet is, verschijnt die status automatisch op het
display.
De volgende informatie wordt weergegeven.
<Wachtrij controleren>
• De huidige datum/tijd
• Nummer/naam van ICD groep toestel
• Het aantal wachtende gesprekken
• De langste wachttijd
<Gesprekslog-historie>
• Datum/tijd waarop het laatst werd gewist
• Het totale aantal ontvangen gesprekken
• Het aantal gesprekken dat binnenkwam na "wachtrij overbezet"
• Het aantal onbeantwoorde gesprekken
• De gemiddelde wachttijd van gesprekken in wachtstand
— De status van wachtende gesprekken opvragen
— Opvragen en wijzigen van de Inloggen/Uitloggen status van toestellen
<Display>
Datum/Tijd &
toestelnr.
<DSS>
Bezet-status controleren
Eerste
weergave
<Display>
Wachtrij controleren
<DSS>
Bezet-status controleren
De status van een
gesprek controleren
<Display>
Gesprekslog-historie
<DSS>
Bezet-status controleren
<Display>
Wachtrij controleren
<DSS>
Inloggen/Uitloggen monito
r
De status van een gesprek en
Inloggen/Uitloggen controlere
n
"SPRVS"
"EXIT""EXIT"
"LOG""EXIT"
739
ICD groep: Inkomende gespreksverdelinggroep
ICD groep
toestelnr.