Leaflet

Betere en efficiëntere oproepbehandeling
Door de ingebouwde, intelligente functies voor
oproepbehandeling kan de KX-TDA hybride IP-
telefooncentrale van Panasonic het hart vormen
van een callcenter dat een perfecte klantenservice
beoogt. Gebruik het systeem om inkomende
gesprekken automatisch te verdelen zoals u het zelf
wenst. Gesprekken kunnen afgeleid worden naar een
geschikte groep of naar meerdere groepen tegelijk
om efficiënt alle oproepen te kunnen verwerken.
Volgende kenmerken dragen bij tot een grotere
klantentevredenheid en vermijden gemiste kansen:
- VIP-oproep
- Automated Attendant
- Wachtrij-instelling
- Overflow-extensies
- Dag-, lunch-, pauze- en nachtstand
Toezicht en rapportering voor supervisors
Een extensie kan ook toegewezen worden aan een
supervisor van een callcenter. Dit verleent hem of
haar toegang tot een waaier aan extra informatie
over het aantal binnenkomende gesprekken voor
elke groep: aantal wachtende gesprekken, langst
wachtende, enz. De supervisor kan ook controleren
wanneer telefonisten in- of uitloggen en nagaan wat
de status van de groepsleden is. Deze informatie kan
weergegeven worden via de LCD-display, een afdruk
of via een DSS-toets.
Gespreksverdeling
Het systeem voorziet verschillende soorten
gespreksverdeling. Deze types kunnen u helpen om
de telefonische oproepen van uw klanten zo efficiënt
mogelijk te behandelen:
- Uniforme gespreksverdeling (UCD)
- Belgroepen
- Hunting-groepen
Functies voor een Callcenter
De hybride IP-telefooncentrale ondersteunt
callcenterfuncties die voorzien in de behoeften van
zowel telefonisten als supervisors:
- Login-ID voor agenten
- In- en uitloggen voor agenten
- Automatische uitlogfunctie (wanneer
opeenvolgende oproepen onbeantwoord blijven)
- Nabehandelingstijd
- Niet beschikbaar
- Mobiele extensies (“Hot Desking”)
7