$type.subName

8
Superieure oproepbehandeling
Met zijn intelligente oproepbehandeling kan
de hybride IP-telefooncentrale de kern vormen
van een efficiënt klein callcenter, dat een
uitstekende klantendienst verzekert. De hybride
IP-telefooncentrale kan de binnenkomende
oproepen automatisch verdelen volgens uw
wensen. U kan de hybride IP-telefooncentrale
zo programmeren, dat oproepers rechtstreeks
naar de juiste groep worden doorgeschakeld,
zodat de oproepen op efficiënte wijze
worden verwerkt.
U kan ook een back-up nummer toekennen
voor het geval oproepen bij te sterke belasting
niet binnen een bepaalde tijd worden
beantwoord. U kan gelijk welk intern nummer
als back-up definiëren – dit kan bijvoorbeeld
de automatische beantwoorder van het bedrijf
zijn – en u kan verschillende back-up
telefoontoestellen definiëren voor de specifieke
toestand van de telefooncentrale (dagstand,
lunchpauze of nachtstand).
Andere functies – zoals VIP-gesprek, waarmee
belangrijke klanten speciaal worden
behandeld; automatische telefonist, waarmee
oproepen automatisch worden beantwoord;
en de wachtrij, waarmee de oproeper in
wacht wordt gezet waarbij berichten en
muziek worden weergegeven als er niemand
beschikbaar is – zorgen voor een grotere
tevredenheid van de klant en voorkomen dat u
commerciële kansen mist.
Het systeem beschikt over diverse patronen
voor oproepverdeling. Door een efficiënt
gebruik van de verschillende patronen –
uniforme oproepverdeling, prioriteit zoeken en
simultaan bellen – kan u uw oproepen
efficiënter beheren.
Bepaalde toestellen kunnen “inloggen” bij de
groep en oproepen verwerken, of tijdelijk bij
de groep “uitloggen”, bijvoorbeeld voor een
pauze. Een bepaald toestel kan worden
gebruikt door de supervisor, die informatie kan
opvragen over de binnenkomende oproepen
voor elke groep (het aantal wachtende
oproepen, de langste wachttijd, enzovoort),
de inlog-/uitlogstatus kan controleren en de
status van de groepsleden kan bewaken.
Met nieuwe messaging functies beschikt u
over meer flexibiliteit. Als er te weinig
personeel is, kan u oproepen laten
behandelen door de automatische telefonist.
U kan upgraden naar gecombineerde
berichtenfuncties met behulp van CTI-
technologie, zodat u e-mail, fax en voicemail
kan combineren en uw communicatie
multimediale mogelijkheden krijgt. U kan het
systeem zelfs aanpassen aan de behoeften
van verschillende oproepen. Als u het
systeem combineert met een voicemail van
Panasonic, krijgt u extra functies die enkel bij
Panasonic mogelijk zijn, zoals live
oproepfiltering (Live Call Screening),
tweeweg-opname en tweeweg-
doorschakelen.
Betaalbaar systeem met meer
toegevoegde waarde voor uw bedrijf