Operating Instructions

1.8. A Call Center használata
112
Felhasználói kézikönyv
1.8.2. Egy bejövő híváselosztási csoport hívásállapotának megfigyelése
és vezérlése (Bejövő híváselosztási csoport figyelése)
– Várakozó hívások állapotának megfigyelése
– Mellékállomások Bekapcsolódási / Kilépési (Log-in/Log-out) állapotának figyelése és
átkapcsolása
A felügyelő mellékállomásként kijelölt mellékállomás megfigyelheti és vezérelheti egy bejövő
híváselosztási csoport többi mellékállomásának állapotát. Hatsoros kijelzővel rendelkező
rendszerkészüléket kell használnia. A kijelző és a DSS gombok a következőket jelenítik meg:
Várakozó hívások állapotának megfigyelése
A felügyelő mellékállomás megfigyelheti a sorban, a hívásfogadásra várakozó hívások állapotát.
Ha egy bejövő híváselosztási csoportnál egy hívás túlcsordult, a kijelző automatikusan megjeleníti
az állapotot. Az alábbi információ jelenik meg:
<Várólista figyelés>
• Az aktuális dátum/idő
• Az ICD csoport mellékállomási hívószáma/neve
• A várakozó hívások száma
• A leghosszabb várakozási idő
<Hívásnapló előzmények>
• Az utolsó törlés dátuma/időpontja
• Az összes, beérkezett hívás száma
• A túlcsordult hívások száma
• A nem fogadott hívások száma
• A sorbanálló hívások átlagos várakozási ideje
<Kijelzés>
Dátum/Idő és
mellékállomási hívószám
<DSS>
Foglaltsági állapot
figyelése
<Kijelzés>
Várólista figyelése
<DSS>
Foglaltsági állapot
figyelése
<Kijelzés>
Várólista figyelése
<DSS>
Log-in/Log-out figyelése
<Kijelzés>
Hívásnapló előzmények
<DSS>
Foglaltsági állapot
figyelése
Nyugalmi kijelzés
A
hívás
á
llapot
megfigyelése
A
hívásállapot és a Lo
g
-
in/Log-out állapot
megfigyelése
ICD csoport
mellékállomási
hívószám
ICD csoport: Bejövő híváselosztási csoport