Operation Manual

pro
Ver-
bin-
dung
ACD Report
- Call Report
Start Das Datum des Beginns des Ge-
sprächs.
Startzeit Die Uhrzeit des Beginns des Ge-
sprächs. (HH:MM:SS)
Ende Das Datum des Endes des Ge-
sprächs.
Ende-Zeit Die Uhrzeit des Endes des Ge-
sprächs. (HH:MM:SS)
Resultat Das Verarbeitungsergebnis. (Be-
antwortet/Verloren/Überlauf/Unbe-
antwortet
)*1
AV-Gruppe Die Nummer der AV-Gruppe für an-
kommende Gespräche.
Angenom-
men Agent
Die Nebenstellennummer des
Agenten, der den Anruf empfangen
hat.
*2
Beantworten
Agent
Das Gruppenmitglied, das den An-
ruf angenommen hat. (Nebenstel-
len Name/Nebenstellen Nummer)
Gesprächs-
zeit
Die Gesprächsdauer. (HH:MM:SS)
Wartezeit Die Wartezeit.(HH:MM:SS)
*3
Amt Die Amtsbündelnummer für ankom-
mende Gespräche.
Caller ID/
CLIP
Die Nummer des Anrufers.
*1 Unbeantwortet wird angezeigt, wenn der Agent den Anruf nicht angenommen hat, wenn die AV-Gruppen-
Verteilungsmethode auf Gleichförmige Rufverteilung oder Anrufordnung eingestellt ist.
*2 (Wird nur angezeigt, wenn die AV-Gruppenverteilungsmethode auf Gleichförmige Rufverteilung oder Anrufordnung ein-
gestellt ist.)
*3 Die Wartezeit ohne Antwort wird angezeigt, wenn der Anruf Unbeantwortet war Unbeantwortet und die AV-Gruppen-
Verteilungsmethode auf Gleichförmige Rufverteilung oder Anrufordnung eingestellt ist.
Anmerkung
Die in *1–*3 beschriebenen Anzeigen können durch Systemprogrammierung geändert werden.
Einzelheiten erfahren Sie von Ihrem Systemadministrator.
Der Anruf-Report unterstützt keine Grafikdaten.
b. Der Ergebnisbericht kann auf eine der 2 folgenden Arten ausgegeben werden:
• Export : Klicken Sie auf Export und speichern Sie die den Report als Datei.
• Drucken : Klicken Sie zum Ausdrucken des Reports auf Drucken.
c. Klicken Sie auf Schließen.
4.1.3 Steuerung und Überwachung durch Supervisor (ACD)
Bedienungsanleitung 301