Operation Manual
Table Of Contents
- Inhaltsverzeichnis
- 1 Bedienung
- 1.1 Vor der Inbetriebnahme der Telefone
- 1.2 Anrufe tätigen
- 1.2.1 Grundverfahren
- 1.2.2 Vereinfachte Wahl
- 1.2.3 Wahlwiederholung
- 1.2.4 Wenn die gewählte Leitung besetzt ist oder der Teilnehmer nicht antwortet
- 1.2.5 ISDN-Dienststeuerung
- 1.2.6 Wechsel des Rufmodus (Wahl zwischen Tonruf und Sprachruf bei abgehenden Rufen)
- 1.2.7 Anrufen ohne Einschränkungen
- 1.2.8 Einwahl auf Nebenstellen-/Amtsverbindungen von außerhalb (MFV-Nachwahl [MFN])
- 1.2.9 Ferneinstellung Ihres Telefons von einer anderen Nebenstelle aus über MFV-Nachwahl (MFN)
- 1.3 Anrufe empfangen
- 1.3.1 Entgegennehmen von Anrufen
- 1.3.2 Automatische Gesprächsannahme
- 1.3.3 Entgegennehmen eines für eine andere Nebenstelle bestimmten Anrufs (Heranholen eines Rufes)
- 1.3.4 Beantworten eines Anrufs über den externen Lautsprecher (Zentralruf über Durchsage)
- 1.3.5 Verwendung der Tasten ANTWORTEN und AUSLÖSEN
- 1.3.6 Identifizieren böswilliger Anrufer (MCID)
- 1.4 Während eines Gesprächs
- 1.4.1 Vermitteln eines Gesprächs (Gespräch vermitteln)
- 1.4.2 Halten eines Gesprächs
- 1.4.3 Makeln (Wechsel zwischen zwei Gesprächen)
- 1.4.4 Anklopfendes Gespräch entgegennehmen
- 1.4.5 Konferenzgespräch
- 1.4.6 Stummschaltung
- 1.4.7 Lauthören (Anderen das Mithören Ihres Gesprächs gestatten)
- 1.4.8 Headset verwenden (Headset-Betrieb)
- 1.5 Verwendung einer PTT-/STT-Taste
- 1.6 Vor Verlassen des Arbeitsplatzes
- 1.7 Durchsagen ausführen/beantworten
- 1.8 Verwendung der Unified Messaging-Funktionen
- 1.9 Persönliche Einrichtung des Telefons
- 1.9.1 Terminruf/Weckruf (Einstellen des Alarms)
- 1.9.2 Ablehnen ankommender Anrufe (Anrufschutz [ARS])
- 1.9.3 Entgegennehmen eines Gesprächs in Wartestellung (Anklopfen/Direktansprache/Diskrete Direktansprache)
- 1.9.4 Anzeige Ihrer Rufnummer beim gerufenen und anrufenden Teilnehmer (Rufnummernübermittlung zum angerufenen [CLIP]/anrufenden Teilnehmer [COLP])
- 1.9.5 Unterdrücken der Anzeige Ihrer Rufnummer beim anrufenden Teilnehmer (Verhindern der Rufnummernübermittlung zum anrufenden Teilnehmer [COLR])
- 1.9.6 Unterdrücken der Anzeige Ihrer Nummer beim angerufenen Teilnehmer (Verhindern der Rufnummernübermittlung zum angerufenen Teilnehmer [CLIR])
- 1.9.7 Aufschaltsperre (Verhindern des Aufschaltens von anderen Nebenstellen)
- 1.9.8 Hintergrundmusik (HGM) einschalten
- 1.9.9 Sperren gegen Hörtöne (Datenschutz)
- 1.9.10 Betriebsart (aktiven Modus prüfen)
- 1.9.11 Parallel angeschlossenes Telefon (Einstellen des Rufsignals eines parallel angeschlossenen Telefons)
- 1.9.12 Löschen der Einstellungen Ihrer Nebenstelle (Zurücksetzen der Nebenstellenfunktionen)
- 1.10 Call-Center Funktionen
- 1.11 Verwendung von optionalem Zubehör
- 1.12 Administratorfunktionen
- 1.13 Benutzergeräteverwaltung
- 1.14 Verwendung eines Telefons mit Display
- 1.15 Funktionen für externe Mobiltelefone
- 2 Manager-Funktionen
- 3 Wunschgemäße Einrichtung von Nebenstellen & Anlage
- 4 Anpassungen für Nebenstellen und System vornehmen - für Manager
- 5 Anhang
VORSICHT
Es besteht die Gefahr, dass eine unberechtigte Person Ihr Passwort (Kenncode-PIN) ent-
deckt und unerlaubte Gespräche geführt werden.
Die Kosten für solche Anrufe werden dem Eigentümer/Mieter der TK-Anlage in Rechnung
gestellt.
Um die TK-Anlage vor dieser Art missbräuchlicher Verwendung zu schützen, empfehlen
wir dringend, folgende Punkte einzuhalten:
a. Geheimhaltung Ihrer PIN.
b. Festlegung einer komplexen, zufällig ausgewählten PIN, die schwer zu erraten ist.
c. Regelmäßige Änderung Ihrer PIN.
• * Zum Eingeben des Dezimalpunkts drücken Sie
.
4.1.3 Steuerung und Überwachung durch Supervisor (ACD)
– Steuerung und Ausführung der Überwachung
– Analyse des ACD-Reports
• Hinweis:
Die ACD-Supervisor-Funktion kann nicht gleichzeitig mit den Hotelfunktionen verwendet
werden. (Siehe "1.12.1 Verwendung der Telefone in Hotelumgebungen (Hotelfunktionen)".)
Einzelheiten erfahren Sie von Ihrem Systemadministrator.
Durch Festlegen eines ACD-Supervisors für Nebenstellenbenutzer kann der ACD-Supervisor die Betriebs-
bedingungen einer AV-Gruppe prüfen und analysieren. Dies erfolgt durch die Überwachung der aktuellen
Bedingungen der AV-Gruppe und durch das Sammeln und Analysieren der statistischen Informationen im
ACD-Report.
Per AV-Gruppen-Überwachung können ACD-Report-Daten aufgezeichnet werden und als Basis für ver-
schiedene Analysen verwendet werden. Zur Analyse des ACD-Reports stehen drei Filter zur Verfügung:
"Gruppe", "Agent" und "pro Verbindung". Die gefilterten ACD-Report-Daten können ausgedruckt und im
CSV-Format exportiert werden. Sie haben außerdem die Möglichkeit, zur einfachen Analyse von ACD-
Reports Grafiken (Torten- oder Balkendiagramme) zu erstellen. Im Folgenden wird der Ablauf von der Erfas-
sung der ACD-Report-Daten bis zur Analyse dargestellt:
4.1.3 Steuerung und Überwachung durch Supervisor (ACD)
294 Bedienungsanleitung