- Nortel IP Softphone User Guide

Contents
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For Basic ACD or Contact Center Manager . . . . . . . . . . . 33
Logging in using Agent ID and Multiple Queue Assignments . 34
Using MQA login options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Logging in: No Supervisor ID, No Priority . . . . . . . . . . . . 35
Logging in: Supervisor ID, No Priority . . . . . . . . . . . . . . . 35
Logging in: No Supervisor ID, With Priority . . . . . . . . . . . 35
Logging in: Supervisor ID, With Priority: . . . . . . . . . . . . . 36
Using Default Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Logging out an agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Logging out temporarily . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Logging out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Agent features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Incoming Call Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Answering ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Answering a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Terminating a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Using Force Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Using Activity Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Using Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Using Record On Demand key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Using SAVE key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Using NotReady . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Answering or making non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Placing a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Answering a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Contacting your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Answering a call from your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . 44
Answering a call from your supervisor when on a call . . . 44
Placing a call to your supervisor when on a call . . . . . . . 44
Conferencing your supervisor to a call in progress . . . . . 44
Transferring a call to your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . 44