- Nortel IP Softphone User Guide

Contents
12
Contents
IP Softphone 2050 overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Call Control window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Local Directory window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Settings window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
System tray icon and menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Expansion Module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
i2050.exe application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
IP Softphone 2050 Call Control window . . . . . . . . . . . . . . . 19
Accessibility Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Call Control window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Accessibility Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Call Control window elements and functions . . . . . . . . . . . . . 22
Hot keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Adding a hot key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Removing a hot key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
System tray icon and menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
IP Softphone 2050 Directories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Local Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Opening a Local Directory from the Call Control window . 29
Directory entry management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
CS 1000 Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Agent and Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Logging in without Agent ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
For basic ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Logging in with Agent ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33