Daim Ntawv Qhia Tus Neeg Siv

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Troubleshooting
EN
For further help please visit the Help Center at helpcenter.netatmo.com.
LED
Status
Problem Possible causes Solutions
O My product
does not
start.
Circuit breaker is
turned o.
Turn circuit breaker on.
Incorrect circuit
wiring.
Check wire connections. Shut o the
power first. (Go back to step 3)
Fuse is blown. Make sure your chime module's selec-
tors are in 1-LOW position. (See step 8)
Replace the Smart Video Doorbell
internal fuse with the provided
additionnal fuse.
(See Fuse Remplacement section).
Solid
Green
My chime
does not
ring.
Incorrect circuit
wiring.
Check wire connections. Shut o the
power first. (Go back to step 3)
Solid
Red
My product
is not
responding.
Incorrect chime
module wiring
Check the wire connections of your
chime module. Use wagos if necessary.
Shut o the power first.
(Go back to step 5)
Installation
blocked
(230V only)
Shut o the power for 2 minutes.
Set the chime module's selectors on
1-HIGH, then go back to step 24.
Transformer not
powerful enough.
Replace your transformer with a more
powerful one.
Glowing
Blue
Electrical
installation
blocked.
Incorrect chime
module
configuration.
Make sure your chime module's
selectors are in 1-HIGH position. (See
step 26)
Glowing
Purple
Electrical
installation
blocked.
Incorrect chime
module
configuration.
Make sure your chime module's
selectors are in 2-LOW position. (See
step 26)
Glowing
Orange
My product
is not
responding.
Internal backup
power supply
level is low.
Leave the Smart Video Doorbell powe-
red on its wall mount.
Glowing
White
My product
is not
visible in the
app.
Installation
incomplete.
Configure your product with your smart-
phone. (See step 28)
Blinking
Yellow
My product
is not
visible in the
app.
Product couldn't
connect to the
internet router.
Make sure you entered the correct
Wi-Fi password.
Make sure you have Wi-Fi reception at
your door.
Make sure you have a 2.4GHz Wi-Fi
network.
Make sure your internet router is not
blacklisting the product.
Blinking
Red
My product
is not
visible in the
app.
Product
configuration
timeout.
Press the doorbell button until you see
the LED glowing white and continue
the installation on the app.
Résolution de problèmes
FR
Pour plus de conseils d'aide, rendez-vous sur l'Assistance Netatmo à l'adresse helpcenter.netatmo.com.
Etat de
la LED
Problème Causes possibles Solution
Eteinte Mon produit
ne démarre
pas.
Le courant est
coupé au niveau du
disjoncteur.
Rétablissez le courant.
Mauvais câblage
du circuit.
Vérifiez les branchements. Coupez
d'abord le courant. (voir étape 3)
Le fusible a sauté. Assurez-vous que les sélecteurs du
module de carillon soient sur la position
1-LOW. (Voir étape 8)
Remplacez le fusible de votre produit
avec le fusible supplémentaire fourni.
(Section remplacement du fusible)
Vert fixe Mon carillon
ne sonne
pas.
Mauvais câblage
du circuit.
Vérifiez les branchements. Coupez
d'abord le courant. (Retournez à
l'étape 3)
Rouge
Fixe
Mon Produit
de répond
plus.
Mauvais câblage
du circuit.
Vérifiez les branchements de votre mo-
dule de carillon. Utilisez des wagos si
nécessaire. Coupez d'abord le courant.
(voir étape 5)
Installation bloquée
(230V seulement)
Coupez le courant pendant 2 minutes.
Placez les sélecteurs du module de
carillon sur la position 1-HIGH, et
retournez à l'étape 24
Transformateur pas
assez puissant.
Remplacez votre transformateur avec
un modèle plus puissant.
Bleu
cligno-
tant
Installation
éléctrique
bloquée.
Mauvaise configu-
ration du module
de carillon
Assurez-vous que les sélecteurs du
module de carillon soient sur la position
1-HIGH. (Voir étape 26)
Violet
cligno-
tant
Installation
éléctrique
bloquée.
Mauvaise configu-
ration du module
de carillon
Assurez-vous que les sélecteurs du
module de carillon soient sur la position
2-LOW. (Voir étape 26)
Orange
cligno-
tant
Mon produit
ne répond
plus.
Source
d’alimentation
interne faible.
Laissez votre produit alimenté sur son
support mural.
Blanc
cligno-
tant
Mon produit
n'apparait
pas dans
mon App.
Installation
incomplète.
Configurez votre produit avec votre
smartphone. (Voir étape 28)
Jaune
cligno-
tant
Mon produit
n'apparait
pas dans
mon App.
Le produit n'a pas
réussi à se connec-
ter au routeur
internet.
Assurez-vous d'avoir saisi le bon mot
de passe du Wi-Fi.
Vérifiez la récéption Wi-Fi au niveau
du produit.
Vérifiez que votre smartphone est
connecté à un réseau Wi-Fi 2.4GHz.
Vérifiez que votre routeur ne filtre pas
le produit, configurez votre routeur.
Rouge
cligno-
tant
Mon produit
n'apparait
pas dans
mon App.
Délai de connexion
atteint.
Appuyez sur le bouton de votre
Sonnette Vidéo jusqu'au clignotement
blanc, puis continuez la configuration
dans votre App.