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22 Solución de problemas
8. Solución de problemas
Categoría del
problema
Problema
Descripción/Error
Solución
Cuenta No puedo iniciar sesión ni
siquiera después de
registrarme.
Compruebe su nombre de usuario y su
contraseña.
Cuenta Me aparece un mensaje
de error que dice: "E-mail
ID is not registered" (El
correo electrónico no
está registrado).
Asegúrese de que se ha registrado. Pulse
Sign in (Iniciar sesión) para crear una
cuenta.
Cuenta ¿Qué tengo que hacer si
olvido mi contraseña?
Haga clic en el vínculo "Forgot Password"
del sitio web https://
app.hubbleconnected.com/
#lostpassword O en la aplicación para
Android™ o iOS. Se enviará un correo
electrónico a la dirección de correo que
hubiera registrado.
Cuenta No puedo recibir una
nueva contraseña a pesar
de haber usado la opción
"Forgot password".
1. Puede que el correo se haya
enviado a la carpeta de correo no
deseado. Revise la carpeta de
correo no deseado.
2. Puede que la recepción del correo
se retrase. Espere unos minutos y
actualice su cuenta de correo
electrónico.
Problemas de
conectividad
Me aparece el mensaje:
We are having problems
accessing your Device.
(Tenemos problemas
para acceder a su
dispositivo). Este
mensaje podría aparecer
debido a la falta de
conexión a Internet.
Espere e inténtelo de
nuevo más tarde.
1. Inténtelo en unos minutos. Esto
podría deberse a algún tipo de
problema con su conexión a
Internet.
2. Si el problema persiste, reinicie el
dispositivo para comprobar si así se
resuelve.
3. Reinicie su router inalámbrico.