User manual

Dépannage 19
FRANÇAIS
6. Dépannage
Catégorie de
problème
Description du
problème/erreur
Solution
Compte Je ne peux pas me
connecter, même
après avoir créé mon
compte.
Vérifiez votre nom d'utilisateur et
votre mot de passe.
Compte Je reçois le message
d'erreur suivant : «
Identifiant de courriel
non enregistré ».
Veuillez vérifier que vous avez bien un
compte chez nous. Tapez sur
Inscription pour créer un compte.
Compte Que faire si j'ai oublié
mon mot de passe ?
Cliquez sur le lien « Mot de passe
oublié » dans la page
https://
app.hubbleconnected.com/
#lostpassword OU sur votre
application Android™ ou iOS. Un
courriel sera envoyé à votre adresse.
Compte Je ne reçois pas de
nouveau mot de passe
après avoir cliqué sur «
Mot de passe oublié ».
1. Le message se trouve peut-être
dans votre dossier Pourriel.
Veuillez vérifier votre dossier
Pourriel.
2. Il peut y avoir un retard dans la
réception de votre courriel.
Attendez quelques minutes et
réactualisez votre boîte de
réception.
Fonction Pourquoi l'application
affiche-t-elle « Ouvert »
alors que la fenêtre/
porte est fermée ?
Vérifiez que l'espace maximal entre le
capteur et l'aimant est de 1/3 po (10
mm). Si l'écart est plus grand, le
capteur sera considéré comme
ouvert.