User manual

22 Dépannage
8. Dépannage
Problème
CatÉgorie
Description du
problème ou de
l'erreur
Solution
Compte Je ne peux pas me
connecter, même
après avoir créé mon
compte.
Vérifiez votre nom d'utilisateur et
votre mot de passe.
Compte Je reçois le message
d'erreur suivant :
« Adresse de courriel
inconnue ».
Vérifiez que vous avez bien un
compte chez nous. Tapez M'inscrire
pour créer un compte.
Compte Que faire si j'ai oublié
mon mot de passe ?
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié
? » dans la page https://
app.hubbleconnected.com/
#lostpassword OU dans votre
application Android™ ou iOS. Un
courriel sera envoyé à votre adresse.
Compte Je ne reçois pas de
nouveau mot de passe
bien que j'aie cliqué
sur « Mot de passe
oublié ? ».
1. Le message se trouve peut-
êtredans votre dossier pourriel.
Veuillez vérifier votre dossier
pourriel.
2. Il peut y avoir un retard dans la
réception de votre courriel.
Attendez quelques minutes et
réactualisez votre boîte de
réception.
Installation Lorsque je veux ajouter
un nouvel appareil à
mon compte, je n'en
trouve aucun.
Si vous essayez d'ajouter un appareil
qui avait déjà été ajouté à votre
compte ou à un autre compte, vous
devez d’abord réinitialiser l'appareil.
Voir la section 5.5.