User guide

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Inter-Tel
®
Attendant Console User Guide
SECTION CONTENTS PAGE
Call Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Dial Pad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Feature Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Page Zones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Database Programming. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Help Drop-Down Menu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Handling Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Placing Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Answering Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Tagging Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Hanging Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Transferring Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Immediate Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Announced Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Holding for Announced Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Transferring to Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Canceling a Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Transferring a Call with Hot Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Transferring a Call without Hot Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Split between the Announcement Call and Transfer Party . . . 88
Canceling a Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Putting Calls on Hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Conference Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Building a Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Connecting a Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Adding a Call to the Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Inter-Station Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Leaving a Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Responding to a Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Removing a Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Dialing a Feature Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Dialing Digits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Programming Station Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
Station Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
DND/Reminder Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Administrator Database Programming Planning Sheets . . . . . . . . . .106