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Table of Contents
GETTING STARTED
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Before you begin using the console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Conventions used in this guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Console Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Console Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Console Keypad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Softkeys (F1 – F12). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Handset and Cradle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Starting and Closing the Mitel 5550 IP Console . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Adjusting the Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Console Ringer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Console Keypad and Handset Cradle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Handset/Headset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Console Language . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Console Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
CALL HANDLING BASICS
Answering Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Answering calls on a first-come, first-served basis . . . . . . . . . . . 13
Selectively answering calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Dialing Telephone Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Leaving a Callback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Placing an outside call for an extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Other ways of dialing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Extending (Transferring) Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Reaching a Busy Number or an Extension with Do Not Disturb
Activated . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Introducing the caller before completing the transfer . . . . . . . . . 17
Transferring a call to a voicemail box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Transferring a call to an outside number. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Holding and Retrieving Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Annotating calls on hold with called number information . . . . . . 19
Hold Recall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Conference Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Answering Recalls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Recovering the Last Released Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
ADVANCED FEATURES
Account Codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Bulletin Board. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Busy Lamp Field (BLF) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Calling and Transferring Calls to Extensions in the BLF List . . . 26
Editing the BLF List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Call Answering Priority. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Call Park . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Call Waiting Threshold / Screen Pop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Cancel Call Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Clear All Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Customize the Call On Hold Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Data Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Day and Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Do Not Disturb (Extensions) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Emergency Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Feature Access Codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Firmkey Programming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
One Button to Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Message Waiting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Operator Absent/Present Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Override . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Paging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Phone Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Scratch Pad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Serial Call. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Trunk Group Status Display. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
System Speed Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Tone Signaling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
HOTEL/MOTEL FEATURES
Displaying and Changing Room Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Searching for Rooms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48