Operation Manual

Inhoudsopgave♦ v
Inhoudsopgave
Kennisgeving voor klanten in Canada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii
Kennisgeving voor klanten in de V.S. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii
Kennisgeving voor klanten in EU-landen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii
Kennisgevingen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv
Symbolen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv
Inhoudsopgave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v
AAN DE SLAG
Inleiding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Voordat u de console in gebruik neemt . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Typografische conventies in deze handleiding. . . . . . . . . . . . 3
Onderdelen van de console. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Consolescherm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Toetsenblok van het console. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Hoorn en haak. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Toetsenbordbediening. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Functietoetsen (F1 – F12). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
De Mitel 5550 IP Console starten en sluiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Hulpprogramma’s voor het programmeren en onderhouden
van het systeem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
De console aanpassen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Belsignaal van de console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Toetsenblok van de console en hoorn met haak . . . . . . . . . . . . . 9
Hoorn/koptelefoon. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Taal van console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Tijd van console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
BASISPRINCIPES VOOR HET AFHANDELEN VAN GESPREKKEN
Gesprekken in het gebied Gesprekken in wachtrij afhandelen . . . . . 13
De vensters in het gebied Gesprekken in wachtrij
openen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Inkomende, wachtende of doorgeschakelde
gesprekken volgen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Oproepen selecteren in de vensters in het gebied
Gesprekken in wachtrij . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Notities toevoegen aan gesprekken in het venster
Gesprekken in wachtrij . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Oproepen beantwoorden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Gesprekken beantwoorden op volgorde van binnenkomst of
lijnprioriteit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Gesprekken selectief beantwoorden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Gesprekken beantwoorden met de functietoetsen . . . . . . . . 17
Gesprekken beantwoorden in het venster
Inkomende oproepen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Telefoonnummers kiezen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Terugbellen aanvragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Een extern gesprek plaatsen voor een toestel . . . . . . . . . . . . . . 19
Andere kiesmethoden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Gesprekken doorschakelen/doorverbinden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Gesprekken voor een bezet nummer of een toestel waarvoor
de optie Niet storen is ingeschakeld . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
De beller introduceren voordat er wordt doorgeschakeld . . . . . . 21
Een gesprek doorschakelen naar een voicemailbox. . . . . . . . . . 21
Een gesprek doorverbinden naar een extern nummer . . . . . . . . 22
Een doorgeschakeld gesprek ophalen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Gesprekken in de wacht zetten en uit de wacht halen. . . . . . . . . . . . 23
Gesprekken in de wacht voorzien van informatie over het
gebelde nummer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Een hernieuwd gesprek parkeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Conferentiegesprekken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Een conferentie in de wacht zetten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Hernieuwde gesprekken beantwoorden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Een gesprek terugnemen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
GEAVANCEERDE FUNCTIES
Accountcodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Bulletinboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Overzicht toestelgebruik (BLF) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Zoeken in het Overzicht toestelgebruik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Oproepen plaatsen, doorschakelen of opnemen in het
Overzicht toestelgebruik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
De BLF-lijst bewerken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33