Operation Manual

Chapitre8.Résolutiondesincidentsinformatiques

Cechapitredécritlaprocédureencasd'incidentsurvotreordinateur.

Elleestcomposéedesrubriquessuivantes:

•«Diagnosticdesincidents»àlapage95

•«Identiﬁcationetrésolutiondesincidents»àlapage95

Diagnosticdesincidents

Encasd'incidentsliésàl'utilisationdevotreordinateur,utilisezleprogrammeLenovoSolutionCenter

commepointdedépartpourlesrésoudre.

LeprogrammeLenovoSolutionCentervouspermetdedétecteretderésoudredesincidentsinformatiques.

Ceprogrammeproposedestestsdediagnostic,lacollectedesinformationssystème,l'étatdelasécurité

etdesinformationsdesupport,ainsiquedesconseilsetdesastucesaﬁnd'optimiserlesperformances

dusystème.

Remarques:

•VouspouvezégalementtéléchargerleprogrammeLenovoSolutionCenteràl'adressesuivante:

http://www.lenovo.com/diags

•Sivousutilisezunsystèmed'exploitationWindowsautrequeWindows10,voustrouverezlesdernières

informationsrelativesauxdiagnosticsdevotreordinateuràl'adressesuivante:

http://www.lenovo.com/diags

PourexécuterleprogrammeLenovoSolutionCenter,voir«ProgrammesLenovo»àlapage13

Pourplusd'informations,consultezlesystèmed'aidedeLenovoSolutionCenter.

Remarque:Sivousneparvenezpasàidentiﬁeretrésoudrevous-mêmel'incidentaprèsavoirexécuté

leprogrammeLenovoSolutionCenter,sauvegardezetimprimezlesﬁchiersjournauxgénérésparle

programme.VousenaurezbesoinlorsquevouscontacterezunreprésentantdusupporttechniqueLenovo.

Identiﬁcationetrésolutiondesincidents

Siunincidentsurvientsurvotreordinateur,unmessageouuncoded'erreurs'afﬁchegénéralement,ou

unsignalsonoreestémisàlamisesoustension.Lorsquevousrencontrezunincident,reportez-vousaux

sectionscorrespondantesdanscetterubriqueaﬁnd'essayerdelerésoudreparvous-même.

Absencederéactiondel'ordinateur

Imprimezdèsmaintenantcesinstructionsetconservez-lesàportéedevotreordinateurpourvousy

reporterultérieurement.

Sivotreordinateurnerépondabsolumentplus(impossibled'utiliserledispositifdepointageTrackPoint

ouleclavier),procédezcommesuit:

1.Maintenezl'interrupteurd'alimentationenfoncépendantaumoinsquatresecondespourmettre

l'ordinateurhorstension,puisredémarrez-leenappuyantsurl'interrupteurd'alimentation.

Remarque:Sivousnepouvezpasmettrevotreordinateurhorstension,ousivousnepouvezpasle

redémarrer,passezàl'étape2.