Operation Manual

Chapitre10.Résolutiondesincidentsinformatiques
Cetterubriqueindiquecommentprocéderencasd'incident.Elleinclutdestableauxd'identicationdes
incidents:Procédurederésolutiondesincidents,Résolutiondesincidents,Présentationgénéralede
larécupérationetPrendrecontactavecLenovo.
•«Diagnosticdesincidents»àlapage141
•«Identicationetrésolutiondesincidents»àlapage142
Diagnosticdesincidents
Encasd'incidentsliésàl'utilisationdevotreordinateur,utilisezlessolutionsdediagnosticcommepoint
dedépartpourlesrésoudre.
Selonlesystèmed'exploitationpréinstalléetladatedefabricationdevotreordinateur,Lenovoproposel'une
dessolutionsdediagnosticsuivantes:
•LenovoSolutionCenter:voir«UtilisationduprogrammeLenovoSolutionCenter»àlapage141
.
•LenovoThinkVantageToolbox:voir«UtilisationduprogrammeLenovoThinkVantageToolbox»àla
page141.
•SolutionsdediagnosticbaséessurleWeb:voir«UtilisationdusiteWebdesupportLenovo»àla
page142
.
UtilisationduprogrammeLenovoSolutionCenter
Remarque:LeprogrammeLenovoSolutionCenterestuniquementdisponiblesurlesmodèleslivrésavec
lesystèmed'exploitationWindows7préinstallé.Sileprogrammen'estpaspréinstallésurvotremodèle
Windows7,vouspouvezletéléchargeràl'adressesuivante:http://www.lenovo.com/support.
LeprogrammeLenovoSolutionCentervouspermetdedétecteretderésoudredesincidentsinformatiques.
Ceprogrammeproposedestestsdediagnostic,lacollectedesinformationssystème,l'étatdelasécurité
etdesinformationsdesupport,ainsiquedesconseilsetdesastucesand'optimiserlesperformances
dusystème.
Lorsquevouscongurezvotreordinateur,leprogrammeLenovoSolutionCentervousinviteàcréerun
supportderécupération,quevouspouvezutiliserpourrestaurerlesparamètresd'usinepardéfautdel'unité
dedisquedur.Pourplusd'informations,voir«Créationetutilisationd'unsupportderécupération»à
lapage75
.
PourexécuterleprogrammeLenovoSolutionCenter,voir«AccèsauxapplicationssousWindows7»à
lapage20.
Pourplusd'informations,consultezlesystèmed'aidedeLenovoSolutionCenter.
Remarque:Sivousneparvenezpasàisoleretàrésoudrevous-mêmel'incidentaprèsavoirexécutéle
programme,sauvegardezetimprimezleschiersjournauxcréésparleprogramme.Vousenaurezbesoin
lorsquevouscontacterezunreprésentantdusupporttechniqueLenovo.
UtilisationduprogrammeLenovoThinkVantageToolbox
LeprogrammeLenovoThinkVantageToolboxvouspermetvisualiserlessymptômesdesincidentssurvenus
surl'ordinateuravecdessolutionsappropriées.Ilproposeégalementdesfonctionsdenotication
automatique,d'assistanceinformatique,dediagnosticavancéetd'historiquedesdiagnostics.
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