Operation Manual

4746
Problemen met e-mail oplossen
Oorzaken Oplossingen
Ik kan geen e-mail versturen en/of
ontvangen
Via webmail kun je e-mail bekijken zonder je e-mailprogramma te gebruiken.
Controleer of je jouw e-mail kunt bekijken via
webmail.kpnmail.nl.
Je kunt ook naar kpn.com/kpnlegtuit voor het instructiefi lmpje Internet: Hoe stel ik mijn
e-mail op mijn PC, laptop, tablet of mobiel in?
Verwijder je e-mailacount uit je e-mailprogramma en voeg deze opnieuw toe. Gebruik
hiervoor de cd-rom KPN Installatie Assistent. Volg anders de instructies voor het
instellen van je e-mailprogramma op
kpn.com/helpemail.
Ik ontvang geen e-mail of
webmail meer
Je mailbox op de server op Webmail heeft de maximale grootte bereikt. Je kunt nu geen
nieuwe mail ontvangen. Via MijnKPN, E-mail instellingen kun je je mailbox legen of
gebruik hiervoor de KPN Assistent.
Ik weet mijn gebruikersnaam en
wachtwoord niet meer.
Ga naar kpn.com/helpemail en vraag hier je gebruikersnaam en wachtwoord op.
Tip! Staat je probleem
er niet bij? Zie
kpn.com/helpemail
voor meer oplossingen.
Bijlage - Directe toegang tot de Experia Box
C – Directe toegang tot de Experia Box
Heb je ervaring met het instellen van computers, modems en netwerken? Dan kun je de Experia
Box ook lokaal beheren. Je kunt directe toegang krijgen tot een aantal instellingen van de
Experia Box, bijvoorbeeld het open zetten van poorten voor online gamen of het instellen van
de ECO-functie om energie te besparen.
Als je niet zoveel ervaring hebt met het instellen van computers, modems en (draadloze)
netwerken, dan raden wij je aan voor het beheer van de Experia Box gebruik te maken van de
diensten die KPN biedt, zoals ServiceThuis. Met ServiceThuis ben je verzekerd van alle hulp.
Bijvoorbeeld bij het installeren van een draadloos thuisnetwerk of een printer. Of je
kiest voor de digitale zelfhulp, de KPN Assistent. De KPN Assistent kun je downloaden
via
kpn.com/kpnassistent.
Je krijgt als volgt direct toegang tot de Experia Box:
• Start je browserprogramma op, bijvoorbeeld Internet Explorer.
• Type in de browserbalk
mijnmodem.kpn (http://192.168.2.254).
Vervolgens zie je een pagina waarop je de instellingen van de Experia Box kunt aanpassen.
De eerste keer dat je inlogt, kun je het wachtwoord veld leeglaten. Daarna word je gevraagd zelf
een nieuw wachtwoord te kiezen. Onthoud dit wachtwoord goed.
Tip: Lees op
kpn.com/help alle
instructies om lokaal
instellingen te doen
op je Experia Box.
Bijvoorbeeld het
openzetten van poorten
voor online gaming
met je spelcomputer.
Tip! Staat je probleem
er niet bij? Zie
kpn.com/helpbellen voor
meer oplossingen.
Problemen met bellen oplossen
Oorzaken Oplossingen
Ik kan niet bellen of gebeld
worden
Haal de stekker van je telefoon (of DECT-basisstation) uit het stopcontact. Wacht nu
minimaal 20 seconden en steek dan de stekker opnieuw in het stopcontact. Controleer
of de lampjes ‘Voice’, ‘ Broadband’ en ‘Internet’ continu branden. Is dit niet het geval,
herstart de Experia Box.
Mijn telefoon doet het niet Sluit een ander toestel op de Experia Box aan en controleer of het probleem zich nog
steeds voordoet. Verbetert de situatie? Dan is waarschijnlijk het toestel defect.
Ik kan niet bellen of gebeld
worden
Misschien staat de Experia Box te dicht bij de telefoon. Plaats de telefoon (of DECT-
basisstation) op minimaal 1 meter afstand van de Experia Box.
Ik kan mijn VoiceMail niet
uitzetten
KPN zet standaard je VoiceMail aan. Als je deze wilt uitzetten, kan dat via MijnKPN.
Lees hierover op
kpn.com/helpbellen.