Operation Manual
68
Problemen met aansluiten en ontvangst oplossen
Je ontvangt alleen Nederland 1, 2 en 3 en jouw regionale omroep.
Oorzaken Oplossingen
De zenders of je abonnement zijn
(nog) niet geactiveerd.
Zet de tv-ontvanger na het (opnieuw) installeren van alle zenders minimaal 0 minuten
op Nederland 1. Dit is nodig om alle zenders te activeren. Na activering zijn alle zenders
te bekijken. Heb je na 0 minuten nog geen ontvangst van alle of bepaalde zenders,
probeer dan de zenders handmatig te installeren (zie bijlage B).
Je hebt geen actief abonnement (Digitenne abonnement of een aanvullend abonne-
ment). Je kunt in het Smartcardmenu controleren of je abonnement geactiveerd
is. Druk op
MENU
, blader met / naar Smartcardmenu. Blader met / naar
Abonnementsstatus en druk op
OK
. Hier zie je de begin- en einddatum van je abonne-
ment. Als dit eindigt op ‘00’ is je abonnement in actief. Als je geabonneerd bent op
een aanvullend abonnement, is je op een na laatste cijfer van de code een . Bel de
Klantenservice gratis via 0800-002 om je abonnement te activeren of als je vragen hebt
over je abonnement. Wij zijn 2 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.
De Smartcard zit niet of verkeerd
in de tv-ontvanger.
Zet de tv-ontvanger uit. Plaats de Smartcard (opnieuw) zo ver mogelijk in de sleuf van de
tv-ontvanger met de goudkleurige chip naar beneden. Zet de tv-ontvanger aan. Het kan
0 minuten duren voordat de tv-ontvanger de zenders ontvangt. Heb je na het door-
lopen van deze stappen nog geen ontvangst? Kijk op kpn.com/digitenneservice of bel
gratis 0800-002. Wij zijn 2 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.
Het beeld en/of het geluid hapert vaak, je ziet stilstaande blokjes of je hebt helemaal geen beeld.
Oorzaken Oplossingen
De antenne is niet goed op de
tv-ontvanger aangesloten of heeft
te weinig ontvangst.
Controleer of alle stekkers en kabels goed op de tv-ontvanger en de antenne zijn
aan gesloten. Verplaats de antenne in de richting van een raam. Een kleine aanpassing,
bijvoorbeeld een draaiing van de antenne kan al voldoende zijn om beter beeld te
ontvangen. Zoek anders alle kanalen opnieuw op via de Antenne Wizard (zie bijlage B).
Er is een storing opgetreden in de
tv-ontvanger.
Volg de stappen ‘Herstarten’ (zie begin bijlage C). Als de storing nog niet is verholpen,
kijk dan op kpn.com/digitenneservice. Op deze pagina vind je de storing melding van
Digitenne. Je kunt ook gratis contact opnemen met de Klantenservice via 0800-002.
Wij zijn 2 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.