User Manual

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CONDIÇÕES DE GARANTIA E
PROCESSO DE RECLAMAÇÃO
Esmada cliente, Esmado cliente,
A sasfação dos clientes é para nós uma prioridade absoluta. Se, apesar das nossas rigorosas diretrizes
de qualidade IHQ, detetar anomalias no seu produto Intenso, a empresa Intenso Internaonal GmbH
(garante) concede, para além dos direitos legais de garana, uma garana voluntária de dois anos
sobre este produto de acordo com as seguintes condições: a Intenso Internaonal GmbH garante
que o produto não tem defeitos de material e de produção se o produto for usado em conformidade
com as instruções de uso.
Em caso de garana, a Intenso Internaonal GmbH realiza a substuição do produto; a Intenso
Internaonal GmbH não se compromete a prestações que excedam as referidas, como por exemplo
reembolso de despesas ou indemnizações. A garana não fundamenta em especial responsabilidade
da Intenso Internaonal GmbH pela perda de dados. A garana é válida por dois anos a parr da
compra pelo consumidor nal e pelo comprador (período de garana). O talão de compra deve ser
guardado para determinar o período de garana e é apresentado em cópia. As prestações de garana
estão disponíveis nos países do Espaço Económico Europeu (EEE) e na Suíça (extensão territorial).
A ulização da garana está excluída nos casos seguintes:
Incumprimento das instruções de uso
Desgaste de peças que se gastem ao longo do tempo, como p. ex. pilhas
Tratamento, instalação ou ulização abusiva ou incorreta
Vibrações ou descarga eletrostáca do produto, efeitos de calor ou humidade sobre o produto
fora das especicações do produto
Danicação, riscos ou desgaste
Alteração arbitrária, abertura da carcaça, intervenção ou reparação
Danos provocados por outros disposivos, força maior ou transporte
Para o processo regular em caso de garana (reclamação), pedimos que observe os seguintes
pontos:
1. Peça um número RMA para devoluções (documento de devolução Intenso). Tal pode ser realizado
através da página de internet, por e-mail ou através da linha direta de assistência.
Email (apoio técnico): support@intenso-internaonal.de
Email (número RMA): rma@intenso-internaonal.de
Internet: www.intenso.eu
Telefone (apoio técnico): +49 (0) 4441 – 999 111
(2ª feira - 5ª feira 09:00 h - 16:30 h; 6ª feira 09:00 h - 14:00 h)
2. Após vericação e conrmação, recebe o respevo documento de devolução Intenso dentro de
três dias úteis (por e-mail ou fax). Este documento é válido por 14 dias e autoriza-o a devolver
o produto. Com a receção do produto não aceitamos quaisquer reivindicações. Estas só existem
após o m de uma vericação conclusiva da reclamação.
3. Se já não vermos o produto reclamado no programa, propomos-lhe um argo similar como produto
de substuição. Se não esver de acordo com o produto de substuição, pedimos-lhe que
processe a reclamação através do ponto de venda no qual originalmente adquiriu o produto.
4. Importante: embale o produto de modo seguro para o transporte, juntamente com a cópia
do talão de compra e todos os acessórios. O número RMA tem de estar colocado muito
visivelmente no pacote. O pacote tem de ser enviado com o porte pago. A Intenso
Internaonal GmbH só aceita devoluções que preencham todas estas condições.
5. Não é possível uma devolução de argos de terceiros que tenham sido enviados por engano.
6. O tempo de processamento da reclamação pode chegar a quatro semanas.
7. Por favor envie o pacote para o seguinte endereço do garante:
INTENSO INTERNATIONAL GMBH I Service Center (o seu número RMA)
Kopernikusstraße 12-14 I D-49377 Vechta