User Manual

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CONDITIONS DE GARANTIE ET
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Chère cliente, cher client,
La sasfacon absolue du client est notre priorité absolue. Si, en dépit de nos strictes direcves de
qualité IHQ, vous découvriez des défauts dans votre produit Intenso, Intenso Internaonal GmbH
(émeeur de la garane) accorde en plus des droits de garane légaux, une garane supplémentaire
de deux ans pour ce produit conformément aux condions suivantes : Intenso Internaonal GmbH
garant que le produit est exempt de défauts de matériel et de fabricaon si le produit est ulisé
conformément au mode d‘emploi.
En cas de garane, Intenso Internaonal GmbH eectue l‘échange du produit; Intenso Internaonal
GmbH ne s‘engage pas à fournir des services supplémentaires, tels que le remboursement de frais
ou de dommages. La garane ne juse en parculier aucune responsabilité d’Intenso Internaonal
GmbH pour la perte de données. La garane est valable deux ans à compter de l‘achat par l‘ulisateur
nal et l‘acheteur (période de garane). Le bon de caisse doit être conservé pour pouvoir déterminer
la période de garane et une copie doit être présentée. La garane est disponible dans les pays de
l‘Espace économique européen (EEE) et en Suisse (champ d’applicaon géographique).
La garane est exclue dans les cas suivants :
Non-respect du mode d‘emploi
Usure de composants, qui s‘usent avec le temps, tels que les piles
Manipulaon, installaon ou ulisaon abusives ou incorrectes
Secousses ou décharges électrostaques du produit, eets de la chaleur ou de l‘humidité sur
le produit au-delà des spécicaons du produit
Dommages, rayures ou usure
Modicaons arbitraires, ouverture du boîer, intervenon ou réparaon
Dommages causés par d‘autres appareils, catastrophes naturelles ou transport
Pour un traitement idéal de la garane (réclamaon), nous vous demandons de respecter les
points suivants :
1. Demandez un numéro RMA pour les retours (Juscaf de retour Intenso). Cela peut être fait via
la page d‘accueil, par e-mail ou via la ligne téléphonique d’assistance.
E-mail (assistance technique): support@intenso-internaonal.de
E-mail (Numéro RMA): rma@intenso-internaonal.de
Internet: www.intenso.eu
Téléphone (assistance technique): +49 (0) 4441 – 999 111
(Lu à Je de 9h à 16h30 ; Ve de 9h à 14h)
2. Après véricaon et approbaon, vous recevrez le juscaf de retour Intenso correspondant
(par e-mail ou par fax) dans les trois jours ouvrables. Ce juscaf est valable 14 jours et vous
autorise à retourner la marchandise. L’acceptaon des marchandises ne constue en aucun
cas une reconnaissance de la réclamaon. Celle-ci n’intervient qu‘après un contrôle nal de la
réclamaon.
3. Si le produit défectueux ne gure plus dans notre assorment, nous vous proposons un arcle
comparable en échange. Si vous n‘êtes pas d‘accord avec le produit de remplacement, nous vous
demandons de vous adresser au point de vente auprès duquel vous avez initalement acheté le
produit pour traiter le retour.
4. Important : emballez soigneusement le produit, y compris la copie du bon de caisse et tous les
accessoires pour assurer un transport en toute sécurité. Le numéro RMA doit être clairement
visible sur l‘emballage. Le colis doit être susamment aranchi. Intenso Internaonal GmbH
accepte uniquement les retours qui remplissent toutes ces condions.
5. Aucun retour d’arcles ers accidentellement envoyés avec les marchandises ne sera possible.
6. Le délai de traitement de la réclamaon peut aller jusqu‘à quatre semaines.
7. Veuillez envoyer le colis à l‘adresse suivante de l’émeeur de la garane :
INTENSO INTERNATIONAL GMBH I Service Center (Votre numéro RMA)
Kopernikusstraße 12-14 I D-49377 Vechta