Guide de dépannage et de maintenance
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Sommaire 1 Protection de votre ordinateur ...................................................................................................................... 1 Fonctions de sécurité de l'ordinateur ................................................................................................... 1 2 Dépannage ....................................................................................................................................................... 2 L’ordinateur ne démarre pas ...............
iv FRWW
1 Protection de votre ordinateur Votre ordinateur comprend des fonctions qui aident à protéger l'intégrité de votre système et de ses données contre tout accès non autorisé. Examiner ces fontions pour assurer une utilisation adéquate.
2 Dépannage Reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant du produit pour obtenir de plus amples informations sur les problèmes spécifiques aux périphériques, comme les problèmes de moniteur ou d’imprimante. Les tableaux suivants présentent quelques problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l’installation, du démarrage, ou de l’utilisation de votre ordinateur, ainsi que des solutions possibles.
Symptôme Solution L’ordinateur semble bloqué et ne répond pas. Utilisez le Gestionnaire des tâches de Windows pour fermer tous les programmes qui ne répondent pas, ou pour redémarrer votre ordinateur : 1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl+Alt+Supprimer du clavier. 2. Cliquez sur Ouvrir le Gestionnaire des tâches. 3. Sélectionnez le programme qui ne répond pas, puis cliquez sur Fin de tâche. Si le problème persiste après avoir fermé le programme, redémarrez l’ordinateur : 1.
Symptôme Solution Les images affichées à l’écran sont trop grandes, trop petites ou floues. Réglez le paramètre de résolution du moniteur dans Windows 7 : 1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration. 2. Sous Apparence et personnalisation, cliquez sur Modifier la résolution de l'écran. 3. Modifiez la résolution selon vos préférences, puis cliquez sur Appliquer. REMARQUE : Outre les informations fournies ci-dessous, reportez-vous à la documentation accompagnant votre moniteur.
Clavier et souris (sans fil) Symptôme Solution Le clavier ou la souris sans fil ne fonctionne pas ou n'est pas détecté(e) après l'installation. ● Assurez-vous d’utiliser un clavier ou une souris sans fil situé à portée du récepteur, approximativement 10 mètres (32 pieds) pour une utilisation normale, et 30 cm (12 pouces) lors de la configuration initiale ou de la resynchronisation. ● Assurez-vous que la souris n’est pas en mode veille (après 20 minutes d'inactivité).
Symptôme Solution Il n’y a pas de son. Pour Windows 7 : 1. Cliquez successivement sur Démarrer, Panneau de configuration, Centre de maintenance et Dépannage. 2. Sous Matériel et audio, cliquez sur Résoudre les problèmes liés aux lectures audio.
Dépannage du logiciel Pour corriger des problèmes logiciels, essayez ces méthodes : Mise à jour des pilotes de périphériques ● Éteignez complètement l'ordinateur puis rallumez-le. C'est la manière la plus facile (et parfois la meilleure). ● Mettez à jour les pilotes (voir section suivante, "Mise à jour des pilotes de périphériques").
Réinstallation des logiciels et des pilotes Si une application ou un pilote installé en usine est endommagé, vous pouvez le réinstaller à l'aide du programme Gestionnaire de réinstallation (certains modèles uniquement). REMARQUE : N'utilisez pas le Gestionnaire de réinstallation pour réinstaller les logiciels contenus sur les CD ou les DVD qui se trouvaient dans l’emballage de votre ordinateur. Réinstallez ces programmes directement à partir des CD ou des DVD.
3 Récupération système La réinstallation système efface et reformate le disque dur, en supprimant tous les fichiers de données que vous avez créés, puis réinstalle le système d’exploitation, les programmes et les pilotes. Cependant, vous devez réinstaller les logiciels qui n'étaient pas installés à l'origine sur l'ordinateur. Cela inclut les logiciels contenus sur les supports de la boîte d'accessoires de l'ordinateur et ceux que vous avez installés depuis l’achat de l'ordinateur.
Si l'ordinateur fonctionne et si Windows 7 répond, suivez ces étapes pour procéder à une récupération système. 1. Éteignez l’ordinateur. 2. Déconnectez tous les périphériques de l'ordinateur, sauf le moniteur, le clavier et la souris. 3. Mettez l'ordinateur sous tension. 4. Cliquez successivement sur Démarrer, Tous les programmes, Gestionnaire de récupération, puis de nouveau sur Gestionnaire de récupération. Si le système vous y invite, cliquez sur Oui pour autoriser le programme à continuer. 5.
7. Le processus de récupération système commence. Une fois la récupération système terminée, cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur. 8. Terminez la procédure d'enregistrement et attendez que le Bureau s’affiche. 9. Éteignez l’ordinateur, rebranchez tous les périphériques puis rallumez l’ordinateur. Récupération système à partir d'un disque de récupération ATTENTION : La récupération système supprime toutes les données et tous les programmes que vous avez créés ou installés.
Supports de récupération Des supports de récupération peuvent être créés sur des DVD vierges ou un lecteur USB (l'un ou l'autre mais pas les deux). Vous pouvez créer des disques de récupération à partir d'une image de récupération stockée sur votre disque dur. Cette image comprend le système d'exploitation et les logiciels préinstallés à l'origine sur votre ordinateur.
3. Cliquez successivement sur Démarrer et Tous les programmes, sélectionnez Gestionnaire de récupération, puis Création d'un support de récupération. 4. Cliquez sur Créer un support de récupération à l'aide d'une clé USB, puis cliquez sur Suivant. 5. Sélectionnez la clé USB dans la liste des supports. Le programme vous indique l'espace de stockage nécessaire à la création du lecteur de récupération.
4 Maintenance Il est important que vous effectuiez quelques opérations de maintenance simples, pour vous assurer que votre ordinateur fournisse les meilleures performances. Annexes et tâches Veuillez suivre ces instructions aux intervalles recommandées pour un bon état d'entretien. Chaque semaine Nettoyage logiciel Utilisez le programme Nettoyage de disque ou des outils de nettoyage tiers sûrs pour supprimer les fichiers indésirables et temporaires qui s'accumulent et ralentissent votre ordinateur.
composants ou, dans le cas du clavier et de la souris, un fonctionnement aléatoire et inefficace. Vérifiez votre système au minimum une fois par mois à la recherche de tout signe visible de poussière et de saletés, et nettoyez-le au moins une fois tous les trois mois. Visitez la page www.hp.com/support pour plus d'informations sur le nettoyage. Nettoyage de l’ordinateur et du moniteur Exécutez les opérations suivantes pour nettoyer l'ordinateur et le moniteur : 1.
Nettoyage de l'écran tactile (certains modèles uniquement) ATTENTION : N'appliquez jamais de l'eau directement sur l'écran tactile. Vaporisez le produit nettoyant sur le chiffon, puis essuyez les bords et la surface de l'écran tactile. Prenez soin de ne pas nettoyer les bords et la surface de l'écran au moyen d'un nettoyant ou d'un chiffon abrasif qui risquerait de détériorer l'écran tactile. Suivez les étapes suivantes pour nettoyer l'écran tactile. 16 1. Eteignez l'ordinateur.
