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Para reparar los problemas de software, intente estos métodos:
●
Apague el equipo y vuelva a encenderlo nuevamente. A veces, ésta es la solución más fácil para solucionar
un problema.
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Actualice los controladores (consulte
Actualizar los controladores en la página 27).
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Use Restauración del sistema de Microsoft (consulte
Restauración del sistema de Microsoft
en la página 28): restaure la configuración de su equipo a una configuración que estaba en uso antes de
que instalara el software.
●
Reinstale el programa de software o el controlador del hardware. (Consulte
Reinstalación de un controlador
de hardware y un programa de software en la página 28): restaura el software (si vino con el producto) o
el controlador de hardware a las configuraciones de fábrica.
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Recuperación del sistema (consulte
Restauración del sistema en la página 32): Borre y vuelva a formatear
el disco duro. Vuelva a instalar entonces el sistema operativo, programas y controladores.
PRECAUCIÓN: Esto elimina todos los ficheros de datos que haya creado.
Actualizar los controladores
Un controlador es un tipo de software que permite al equipo comunicar con un dispositivo adjunto, tal como una
impresora, una unidad de disco duro, un ratón o un teclado.
Complete el siguiente procedimiento para actualizar un controlador o para volver a la versión anterior de un
controlador si el nuevo no soluciona el problema:
1. Toque el botón Inicio.
2.
Escriba Administrador de dispositivos en la ventana Iniciar búsqueda, entonces toque Administrador de
dispositivos para abrir la ventana del Administrador de dispositivos.
3. Toque el signo (+) para expandir el tipo de dispositivo que quiere actualizar o revertir. (Por ejemplo,
unidades DVD/CD-ROM).
4. Toque dos veces sobre un elemento concreto (por ejemplo, Grabadora HP DVD 640b).
5. Toque la pestaña Controlador.
6. Para actualizar un controlador, toque Actualizar controlador y siga las instrucciones en pantalla.
O, para volver a una versión previa del controlador, toque Revertir al controlador anterior y siga las
instrucciones en pantalla.
También puede ir a la siguiente página web de soporte HP:
www.hp.com/support para seleccionar la tarea
descargar controladores y software. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Pasos iniciales
Resolución de problemas de software
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