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4 Solución de problemas y
mantenimiento
Consulte la documentación proporcionada por el fabricante del producto acerca de problemas en periféricos,
tales como problemas con una impresora. Las siguientes secciones describen algunos problemas que podría
encontrar al instalar o usar el equipo y posibles soluciones.
Si desea más información o más opciones de resolución de problemas, consulte
Cómo obtener la información
en la página 1.
El equipo no inicia
Síntoma Posible solución
Mensaje de error:
Error en la unidad
de disco duro.
Contacto de soporte:
www.hp.com/support
El equipo no se
enciende ni se
inicia.
Asegúrese de que los cables que conectan el equipo a la alimentación estén correctamente
conectados. Cuando los cables conectan al equipo a la alimentación y la toma de corriente
funciona correctamente, la luz verde de alimentación en la parte trasera del equipo debería
de estar encendida; si no es así, contacte con Soporte.
Si la pantalla no muestra ninguna imagen, el equipo pudiera estar desconectado. Enchufe el
equipo y enciéndalo.
Compruebe la toma de corriente conectando otro dispositivo eléctrico.
El equipo parece
estar bloqueado y
no responde.
Utilice el Administrador de tareas de Windows para cerrar los programas que no
respondan o para reiniciar el equipo:
1. Presione las teclas Ctrl+Alt+Supr en el teclado simultáneamente.
2. Toque Iniciar Administrador de Tareas.
3. Toque el programa que no responda, y toque entonces Finalizar tarea.
Si el problema no se resuelve al cerrar los programas, reinicie el equipo:
1. Presione las teclas Ctrl+Alt+Supr en el teclado simultáneamente.
2. Toque el botón de la Flecha junto al botón de apagar, y entonces toque Reiniciar.
O mantenga pulsado el botón Power en el equipo durante 5 o más segundos para
apagarlo, y entonces púlselo de nuevo para reiniciarlo.
18 Capítulo 4 Solución de problemas y mantenimiento
Pasos iniciales