Initiation

Para consertar problemas de software, tentes estes métodos:
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Desligue o computador e ligue-o novamente. Às vezes, essa é a maneira mais fácil de solucionar um
problema.
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Atualize os drivers (consulte
Atualização de drivers na página 26).
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Use a Restauração do Sistema do Windows (consulte,
Restauração do sistema Microsoft na página 27) —
restaure seu computador para uma configuração usada antes do software ser instalado.
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Reinstale o programa de software ou driver de hardware. (Consulte
Reinstalação do programa de software e
do driver de hardware na página 27) — Restaura o software (se ele veio com o produto) ou driver de
hardware às configurações de fábrica.
●
Restauração do Sistema (consulte,
Recuperação do sistema na página 31) — apague e formate o disco
rígido, após isso, reinstale o sistema operacional, programas e drivers.
CUIDADO: Esta ação apaga todos os dados criados por você.
Atualização de drivers
Driver é um programa de software que permite ao seu computador comunicar-se com um dispositivo conectado,
como uma impressora, uma unidade de disco rígido, um mouse ou um teclado.
Execute o procedimento abaixo para atualizar uma impressora ou para voltar a uma versão anterior do driver se
o novo não solucionar o problema:
1. Toque no botão Iniciar.
2.
Digite Gerenciador de Dispositivos no campo Iniciar Pesquisa e, depois, toque em Gerenciador de
Dispositivos para abrir a janela Gerenciador de Dispositivos.
3. Toque no sinal de adição (+) para expandir o tipo de dispositivo que deseja atualizar ou reverter a uma
versão anterior. (Por exemplo, drivers de DVD/CD-ROM).
4. Clique duas vezes no item específico (por exemplo, o Gravador HP DVD Writer 640b).
5. Toque na guia Driver.
6. Para atualizar um driver, toque em Atualizar driver e siga as instruções na tela.
Ou, para reverter para uma versão anterior de um driver, toque em Reverter driver e siga as instruções
na tela.
Você pode também consultar o Website de suporte da HP:
www.hp.com/support e selecione a tarefa Download
de drivers e software. Siga as instruções exibidas na tela.
26 Capítulo 4 Manutenção e Diagnóstico e Solução de Problemas
Passos Iniciais