ProtectTools (select models only)-Windows XP, Windows Vista, Windows 7

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疑難排解
HP ProtectTools Security Manager
簡短說明 細節 解決方式
安裝 Security Manager 之
後才安裝的智慧卡和 USB
權杖，無法在 Security
Manager 中使用。
若要在 Secuirty Manager 中使用智慧卡
和 USB 權杖，支援軟體（驅動程式、
PKCS#11 提供者等）必須在安裝
Security Manager 之前安裝完成。
如果您已經安裝 Security Manager，請在
安裝智慧卡或權杖支援軟體後進行下列步
驟：
登入 Password Manager。
在 HP ProtectTools Security Manager 中，依序按一下
「Password Manager」、「認證」以及「智慧卡」。
如果出現提示，請重新啟動電腦。
某些應用程式網頁會產生
錯誤，導致使用者無法執
行或完成工作。
某些網頁應用程式會因為「單一登入」的
停用功能模式而停止運作並報告錯誤。例
如，如果 Internet Explorer 中出現含有 !
符號的黃色三角形，代表出現錯誤。
Security Manager 單一登入並不支援所有軟體 Web 介
面。透過關閉「單一登入」支援來停用特定網頁的「單
一登入」支援。請參閱「單一登入」的完整說明文件，
它可在 Security Manager 的軟體說明檔中取得。
如果您無法針對指定應用程式停用特定的「單一登入」
功能，請聯絡 HP 技術支援部門，並透過 HP 客服中心
聯絡人要求提供第三級支援。
登入期間您無法看到「瀏
覽虛擬 Token (Browse
for Virtual Token)」選
項。
使用者無法在 Password Manager 中移動
註冊之虛擬權杖的位置，因為瀏覽的選項
已被移除以減少安全性的風險。
將瀏覽選項移除的原因為：它能讓非使用者刪除並重新
命名檔案，進而掌控整個 Windows 系統。
網域系統管理員即使擁有
授權，仍無法變更
Windows 密碼。
這會發生在網域管理員使用在網域和本機
電腦具「管理員」權限的帳戶登入網域並
使用 Password Manager 註冊網域身份
後。當網域管理員嘗試從 Password
Manager 變更 Windows 密碼時，管理員
會得到登入失敗的錯誤：使用者帳戶限
制。
Password Manager 無法透過「變更 Windows 密碼」
來變更網域使用者的帳戶密碼。Security Manager 只能
變更本機電腦帳戶的密碼。網域使用者可以透過
「Windows 安全性」的「變更密碼」選項來變更其密
碼，但由於網域使用者在本機電腦沒有實體帳戶，因
此 Password Manager 只能變更用來登入的密碼。
Password Manager 與
Corel WordPerfect 12 密
碼 GINA 之間有不相容的
問題。
如果使用者登入 Password Manager，
以 WordPerfect 建立一個文件，然後以密
碼保護儲存，則 Password Manager 無法
手動或自動偵測或識別密碼 GINA。
HP 正在尋找做為未來產品增強的方法。
Password Manager 無法
識別螢幕上的「連線」按
鈕。
如果遠端桌面連線 (RDP) 的「單一登
入」認證設為「連線」，在重新啟動單一
登入時，則一律進入「另存為」模式，而
不是「連線」模式。
HP 正在尋找做為未來產品增強的方法。
從睡眠模式轉換到休眠模
式後，使用者無法登入
Password Manager（只會
發生在 Windows XP
Service Pack 1）。
在允許系統轉換至休眠和睡眠模式之後，
「管理員」或使用者無法登入 Password
Manager，且不管選取何種登入認證（密
碼、指紋或 Java Card），都只會顯示
Windows 登入畫面。
透過 Windows Update 將 Windows 更新為 Service
Pack 2。如需造成原因的詳細資訊，請參閱 Microsoft
知識庫第 813301 號文章，網址為：
http://www.microsoft.com。
74 第 12 章 疑難排解