HP LaserJet Pro M11-M13 - Warranty and Legal Guide

Oprava provedená zákazníkem – záruční servis
Pro výrobky společnosti HP je určeno množství dílů s možností oprav prováděných zákazníkem (CSR), které
zkracují na minimum dobu nutnou k opravě a umožňují větší exibilitu při provádění výměny vadných částí.
Pokud společnost HP během diagnostického období zjistí, že je možné opravu provést s použitím dílů CSR,
dodá vám takový díl, abyste provedli výměnu. Existují dvě kategorie dílů CSR: 1) Díly, u kterých je oprava
zákazníkem povinná. Pokud budete vyžadovat, aby vám tyto díly vyměnila společnost HP, budou vám
u tohoto servisu účtovány poplatky za cestu a práci. 2) Díly, u kterých je oprava zákazníkem volitelná. Tyto
díly jsou také určeny pro servis CSR. Pokud však budete vyžadovat, aby vám tuto výměnu provedla
společnost HP, může být tento servis proveden, aniž by byly účtovány další poplatky, v závislosti na typu
záručního servisu, který se vztahuje na váš výrobek.
V závislosti na dostupnosti a na zeměpisných okolnostech budou díly určené pro servis CSR odeslány tak, aby
vám byly doručeny následující pracovní den. Pokud to umožní zeměpisné podmínky, může vám být za zvláštní
příplatek nabídnuta služba dodání stejný den nebo do čtyř hodin. Budete-li potřebovat pomoc, můžete volat
do střediska technické podpory společnosti HP a technik vám pomůže po telefonu. V materiálech dodaných
s dílem CSR vás bude společnost HP informovat, zda je nutné vrátit vadný díl společnosti HP. V případech, kdy
společnost HP vyžaduje vrácení vadného dílu, je nutné vadný díl vrátit zpět během stanoveného časového
období, obvykle pěti (5) pracovních dní. Vadný díl je nutné vrátit se související dokumentací, kterou najdete
v přiloženém materiálu určeném pro odeslání. Pokud vadný díl nevrátíte, může vám společnost HP
vyfakturovat příslušnou částku za náhradní díl. U servisu typu CSR uhradí společnost HP náklady na dopravu
a na vrácení vadného dílu a určí kurýrní službu, kterou máte použít.
20 Kapitola 1 Servis a podpora CSWW