User's Guide - Microsoft Windows

• Az on-line chat segítségével kapcsolatba léphet a HP műszaki szakemberével.
• Ellenőrizheti, hogy vannak-e szoftverfrissítések.
A támogatási lehetőségek termékenként, országonként/térségenként és nyelvenként változnak.
Mielőtt felhívná a HP ügyféltámogatást
A HP All-in-One készülékhez esetleg más gyártók szoftverei is mellékelve vannak. Ha e programok
bármelyikének használata során problémát észlel, a leghatékonyabb technikai támogatást az adott
cég szakembereitől kaphatja.
Megjegyzés Ez az információ nem vonatkozik a Japánban előforduló esetekre. További
tudnivalók a Japánban elérhető szervizlehetőségekről:
HP Quick Exchange Service (Japán).
Ha fel kell vennie a kapcsolatot a HP ügyféltámogatással, a hívás előtt tegye a következőket:
1. Ellenőrizze a következőket:
a. Csatlakoztatva van-e és be van-e kapcsolva a HP All-in-One;
b. A nyomtatópatronok megfelelően vannak behelyezve.
c. Az ajánlott papír megfelelően van betöltve a bemeneti tálcába.
2. Állítsa alaphelyzetbe a HP All-in-One készüléket:
a. A Áramellátás gombbal kapcsolja ki a HP All-in-One készüléket.
b. A HP All-in-One készülék hátoldalából húzza ki a tápkábelt.
c. Helyezze vissza a tápkábelt a HP All-in-One készülékbe.
d. A Áramellátás gombbal kapcsolja be a HP All-in-One készüléket.
3. Támogatási és jótállási információkért látogassa meg a HP következő weboldalát:
www.hp.com/
support. Ha kérik rá, válasszon országot/térséget, és kattintson a Kapcsolatfelvétel
hivatkozásra. Így a technikai támogatás telefonos elérhetőségével kapcsolatos információkat
kap.
Keresse fel a HP webhelyét a frissebb információkért és a hibaelhárítási tippekért a HP
All-in-One készülékkel kapcsolatban.
4. Ha továbbra is problémát észlel, és szeretné felvenni a kapcsolatot a HP ügyféltámogatás
képviselőjével, a következőkre lesz szüksége:
a. A HP All-in-One pontos nevére, ahogyan az a vezérlőpulton megjelenik.
b. Nyomtasson ki egy öntesztjelentést.
c. Mintanyomatként készítsen egy színes másolatot.
d. Készüljön fel arra, hogy részletesen el kell mondania a problémát.
e. Készítse elő a sorozatszámot és a szolgáltatási azonosítót.
5. Hívja fel a HP Ügyfélszolgálatot. A telefonbeszélgetés alatt legyen a HP All-in-One készülék
közelében.
Kapcsolódó témakörök
•
Öntesztjelentés nyomtatása
•
A sorozatszám és a szervizazonosító elérése
A sorozatszám és a szervizazonosító elérése
A HP All-in-One készülék Információk menü funkciójával fontos információkhoz férhet hozzá.
Megjegyzés Ha a HP All-in-One nem kapcsolható be, akkor a sorozatszámot a hátoldalon
található címkéről olvashatja le. A sorozatszám a címke bal felső sarkában olvasható 10 jegyű
kód.
14. fejezet
272 HP jótállás és támogatás