User's Guide - Microsoft Windows

• Spojení s technikem HP pomocí online diskuse
• Kontrola možných softwarových aktualizací
Možnosti podpory a dostupnost se liší dle produktu, země/oblasti a jazyka.
Dříve než se obrátíte na středisko podpory zákazníků HP
Se zařízením HP All-in-One mohou být dodávány softwarové aplikace jiných společností. Pokud
máte potíže s některým z těchto programů, zajistí nejlepší technickou pomoc odborník příslušné
společnosti.
Poznámka Tyto informace neplatí pro zákazníky v Japonsku. Informace o možnostech servisu
v Japonsku naleznete v části
HP Quick Exchange Service (Japonsko).
Chcete-li kontaktovat středisko podpory zákazníků společnosti HP, proveďte před voláním
následující kroky.
1. Zkontrolujte, zda jsou splněny následující podmínky:
a.Zařízení HP All-in-One je připojeno ke zdroji napájení a je zapnuté.
b.Příslušné tiskové kazety jsou správně nainstalovány.
c. Ve vstupním zásobníku je správně vložen doporučený papír.
2. Resetujte zařízení HP All-in-One:
a.Vypněte zařízení HP All-in-One stisknutím tlačítka Napájení.
b. Odpojte napájecí kabel v zadní části zařízení HP All-in-One.
c.Připojte napájecí kabel k zařízení HP All-in-One.
d.Vypněte zařízení HP All-in-One stisknutím tlačítka Napájení.
3. Informace o podpoře a záruce naleznete na webových stránkách společnosti HP v části
www.hp.com/support. Pokud se zobrazí výzva, zvolte zemi nebo oblast a potom klepnutím na
položku Kontaktovat HP zobrazíte informace o získání technické podpory.
Navštivte web HP a vyhledejte aktualizované informace a rady pro odstraňování problémů, které
se týkají zařízení HP All-in-One.
4. Pokud potíže přetrvávají a chcete se domluvit se zástupcem podpory zákazníků společnosti HP,
postupujte takto:
a.Připravte si název zařízení HP All-in-One, který je uveden na ovládacím panelu.
b. Vytiskněte protokol autotestu.
c.Vytvořte barevnou kopii, kterou budete mít k dispozici jako vzorový výtisk.
d.Připravte si podrobný popis problému.
e.Připravte si sériové číslo a servisní identifikační číslo (service ID).
5. Telefonicky se spojte se střediskem podpory zákazníků HP. Během hovoru buďte poblíž
zařízení HP All-in-One.
Příbuzná témata
•
Tisk protokolu autotestu
• Zjištění sériového čísla a servisního identifikačního čísla
Zjištění sériového čísla a servisního identifikačního čísla
Pomocí nabídky Nabídka Informace zařízení HP All-in-One můžete zjistit důležité informace.
Poznámka Pokud se zařízení HP All-in-One nezapne, lze sériové číslo odečíst ze štítku na
zadní straně zařízení. Sériové číslo je 10znakový kód v levém horním rohu štítku.
Kapitola 14
268 Záruka a podpora HP