User Guide - Microsoft Windows

На этом web-узле также предлагается техническая поддержка, драйверы, расходные
материалы, информация по оформлению заказа, а также другие возможности:
• получение доступа к страницам интерактивной поддержки;
• передача сообщения электронной почты в HP для получения ответов на свои вопросы;
• обращение к техническому специалисту HP в интерактивном чате;
• проверка наличия обновлений программного обеспечения.
Доступные варианты
поддержки определяются изделием, страной/регионом и языком.
Прежде чем позвонить в службу технической поддержки HP
С аппаратом HP All-in-One может поставляться программное обеспечение других
разработчиков. В случае возникновения затруднений при работе с такими программами
необходимую техническую помощь можно получить, обратившись к специалистам
соответствующих компаний.
Примечание. Эта информация не относится к пользователям в Японии. Информацию
об обслуживании в Японии см. в разделе
HP Quick Exchange Service (Япония).
Проверка аппарата перед обращением в службу технической поддержки HP
1. Проверьте, что:
а. аппарат HP All-in-One подсоединен к электросети и включен;
б. требуемые картриджи установлены правильно;
в. бумага рекомендуемого типа правильно загружена во входной лоток.
2. Выключите и включите аппарат HP All-in-One:
а. Выключите аппарат HP All-in-One с помощью кнопки Питание
б. Отсоедините кабель питания на задней панели аппарата HP All-in-One.
в. Снова подсоедините кабель питания к аппарату HP All-in-One.
г. Включите аппарат HP All-in-One с помощью кнопки Питание.
3. Информация о технической поддержке и условиях гарантии приведена на web-узле
компании HP по адресу
www.hp.com/support. При необходимости выберите страну/
регион, затем щелкните Связь с HP для получения информации об обращении в службу
технической поддержки.
Обратитесь на web-узел HP, где приведена информация по обновлениям и советы по
устранению неполадок аппарата HP All-in-One.
4. Если устранить неполадку не удалось, перед обращением в службу поддержки HP
выполните следующие действия:
а. Выясните точное наименование аппарата
HP All-in-One (указано на панели
управления).
б. Распечатайте отчет самопроверки.
в. Сделайте цветную копию в качестве образца распечатки.
г. Будьте готовы дать подробное описание возникшей неполадки.
д. Выясните серийный номер и сервисный код аппарата.
5. Позвоните в службу технической поддержки HP. Во время телефонного разговора
находитесь рядом с аппаратом HP All-in-One.
См. также:
•
Печать отчета самопроверки
•
Получение серийного номера и сервисного кода
Получение серийного номера и сервисного кода
Дополнительные сведения можно получить с помощью Меню информации аппарата
HP All-in-One.
Глава 14
288 Гарантия и поддержка HP