User Guide - Microsoft Windows

Før du kontakter HPs kundestøtte
HP All-in-One kan inneholde programmer fra andre selskaper. Hvis du får problemer med noen av
disse programmene, får du den beste tekniske assistansen ved å kontakte fagpersonale hos disse
leverandørene.
Merk Denne informasjonen gjelder ikke for kunder i Japan. For informasjon om
servicemuligheter i Japan, se
HP Quick Exchange Service (Japan).
Hvis du trenger å kontakte HPs kundestøtte, må du gjøre følgende før du ringer:
1. Kontroller at:
a. HP All-in-One er koblet til og slått på.
b. De angitte blekkpatronene er riktig installert.
c. Det anbefalte papiret er lagt riktig inn i innskuffen.
2. Tilbakestill HP All-in-One:
a. Slå av HP All-in-One ved å trykke på På/av-knappen.
b. Trekk ut strømledningen på baksiden av HP All-in-One.
c. Koble strømledningen til HP All-in-One igjen.
d. Slå på HP All-in-One ved å trykke på På/av-knappen.
3. Du finner informasjon om kundestøtte og garanti på HPs nettsted
www.hp.com/support. Hvis
du blir bedt om det, velger du ditt land/din region, og klikker deretter på Kontakt HP hvis du vil
ha informasjon om hvordan du kontakter teknisk kundestøtte.
Sjekk HPs nettsted for å se om det er oppdatert informasjon eller problemløsingstips for
HP All-in-One.
4. Hvis du fremdeles har problemer og må snakke med en representant for HPs kundestøtte, gjør
du følgende:
a. Ha det særskilte navnet på HP All-in-One, slik det vises på kontrollpanelet, tilgjengelig.
b. Skriv ut en selvtestrapport.
c. Lag en fargekopi som du har tilgjengelig som en prøveutskrift.
d. Vær forberedt på å gi en detaljert beskrivelse av problemet.
e. Ha serienummeret og service-IDen klar.
5. Ring HPs kundestøtte. Du bør være i nærheten av HP All-in-One når du ringer.
Beslektede emner
•
Skrive ut en selvtestrapport
•
Hente frem serienummeret og service-IDen
Hente frem serienummeret og service-IDen
Du får tilgang til viktig informasjon ved hjelp av Informasjonsmeny på HP All-in-One .
Merk Hvis HP All-in-One ikke er slått på, finner du serienummeret ved å se på etiketten på
baksiden. Serienummeret er koden med 10 tegn oppe til høyre på etiketten.
Slik henter du frem serienummeret og service-IDen
1. Trykk på og hold inne OK. Hold nede OK, og trykk på 4. Dette viser Informasjonsmeny.
2. Trykk på
til Modellnummer vises, og trykk deretter på OK. Nå vises service-IDen.
Skriv ned hele service-IDen.
3. Trykk på Avbryt og deretter på til Serienummer vises.
4. Trykk på OK. Nå vises serienummeret.
Skriv ned hele serienummeret.
5. Trykk på Avbryt til du avslutter Informasjonsmeny.
Kapittel 14
262 HP garanti og støtte