User Guide - Microsoft Windows

Ennen kuin otat yhteyttä HP:n asiakastukeen
HP All-in-One -laitteen mukana voidaan toimittaa muiden yhtiöiden ohjelmistoja. Jos näissä
ohjelmissa ilmenee ongelmia, saat parhaan teknisen avun ottamalla yhteyden asianomaisten
yritysten asiantuntijoihin.
Huomautus Nämä tiedot eivät koske asiakkaita Japanissa. Tietoja Japanissa saatavilla
olevista palveluista on kohdassa
HP Quick Exchange Service (Japan).
Tarkista seuraavat seikat, ennen kuin otat yhteyttä HP:n asiakastukeen:
1. Varmista, että
a. HP All-in-One -laitteen virtajohto on kytketty pistorasiaan ja laitteeseen on kytketty virta
b. määritetyt tulostuskasetit on asennettu oikein
c. suositellut paperit on asetettu syöttölokeroon oikein.
2. Käynnistä HP All-in-One -laite uudelleen seuraavasti:
a. Katkaise HP All-in-One -laitteesta virta painamalla Virtakytkin-painiketta.
b. Irrota virtajohto HP All-in-One -laitteen takaa.
c. Liitä virtajohto takaisin HP All-in-One -laitteeseen.
d. Kytke HP All-in-One -laitteeseen virta painamalla Virtakytkin-painiketta.
3. Saat tuki- ja takuutietoja HP:n Web-sivustosta osoitteessa
www.hp.com/support. Valitse
tarvittaessa maa tai alue ja katso sitten teknisen tuen tietoja valitsemalla Yhteystiedot.
Saat päivitettyjä tietoja HP All-in-One -laitteesta sekä vianmääritysvihjeitä HP:n Web-sivustosta.
4. Jos ongelmat toistuvat ja haluat ottaa yhteyttä HP:n asiakastuen edustajaan, toimi seuraavasti:
a. Valmistaudu ilmoittamaan HP All-in-One -laitteen nimi siinä muodossa, kuin se on laitteen
ohjauspaneelissa.
b. Tulosta itsetestiraportti.
c. Tulosta värituloste mallitulosteeksi.
d. Valmistaudu kuvailemaan ongelmaa yksityiskohtaisesti.
e. Ota laitteen sarjanumero ja huoltotunnusnumero esiin.
5. Soita HP-asiakastukeen. Soita HP All-in-One -laitteen läheltä.
Liittyvät aiheet
•
Itsetestiraportin tulostaminen
• Laitteen sarjanumeron ja huoltotunnusnumeron hakeminen
Laitteen sarjanumeron ja huoltotunnusnumeron hakeminen
Voit hakea tärkeitä tietoja HP All-in-One -laitteen Tietovalikko-valikon avulla.
Huomautus Jos HP All-in-One -laite ei käynnisty, katso sarjanumero laitteen takana olevasta
tarrasta. Sarjanumero on kymmenen merkkiä sisältävä tunnus tarran vasemmassa ylänurkassa.
Laitteen sarjanumeron ja huoltotunnusnumeron hakeminen
1. Pidä OK-painiketta painettuna ja paina 4-painiketta. Näkyviin tulee Tietovalikko.
2. Paina
-painiketta, kunnes näyttöön tulee Mallinumero, ja valitse sitten OK.
Huoltotunnusnumero tulee näyttöön.
Kirjoita huoltotunnusnumero muistiin.
3. Valitse Peruuta ja paina
-painiketta, kunnes sarjanumero tulee näyttöön.
4. Paina OK-painiketta. Sarjanumero tulee näyttöön.
Kirjoita sarjanumero muistiin.
5. Poistu Tietovalikko-toiminnosta painelemalla Peruuta-painiketta.
Luku 14
262 HP:n takuu ja tuki