User Guide - Microsoft Windows

Før du kontakter HP-kundesupport
Softwareprogrammer fra andre firmaer kan være leveret sammen med HP All-in-One. Hvis du
kommer ud for problemer med disse programmer, får du den bedste tekniske assistance ved at
kontakte eksperterne hos de respektive leverandører.
Bemærk! Disse oplysninger gælder ikke kunder i Japan. Se HP Quick Exchange Service
(Japan) for at få oplysninger om servicemulighederne i Japan.
Hvis du har brug for at kontakte HP-kundesupport, skal du gøre følgende, inden du ringer:
1. Kontroller, at:
a. HP All-in-One er tilsluttet strømforsyningen, og at den er tændt.
b. De angivne blækpatroner er installeret korrekt
c. Det anbefalede papir er lagt korrekt i papirbakken.
2. Nulstil HP All-in-One:
a. Sluk HP All-in-One ved hjælp af knappen Tænd/sluk.
b. Tag netledningen ud på bagsiden af HP All-in-One.
c. Tilslut igen netledningen til HP All-in-One.
d. Tænd HP All-in-One ved hjælp af knappen Tænd/sluk.
3. Du finder oplysninger om support og garanti på HP's websted på
www.hp.com/support. Hvis du
bliver bedt om det, skal du vælge land/område og derefter klikke på Kontakt HP for at få
oplysninger om, hvordan du ringer til teknisk support.
Se, om der er opdaterede oplysninger eller tip til fejlfinding på HP All-in-One på HP's websted.
4. Hvis du fortsat har brug for hjælp og vil tale med en repræsentant fra HP Kundesupport, skal du
benytte følgende fremgangsmåde:
a. Hav så vidt muligt modelnavnet på HP All-in-One klar, som det står på kontrolpanelet.
b. Udskriv en selvtestrapport.
c. Udskriv en farvekopi som et eksempel på en udskrift.
d. Forbered dig, så du kan give en detaljeret beskrivelse af problemet.
e. Hav serienummeret og service-id'et ved hånden.
5. Kontakt HP-kundesupport. Vær i nærheden af HP All-in-One, når du ringer.
Relaterede emner
•
Udskrivning af en selvtestrapport
• Adgang til serienummer og service-id
Adgang til serienummer og service-id
Du kan få adgang til vigtige oplysninger ved hjælp af Menuen Information på HP All-in-One.
Bemærk! Hvis HP All-in-One ikke tænder, kan du se serienummeret på mærkaten på
bagsiden. Serienummeret er den 10-tegns kode, der er anført i øverste venstre hjørne af
mærkaten.
Sådan får du adgang til dit serienummer og service-id
1. Tryk på og hold OK nede. Tryk på 4, mens du holder OK nede. Derved vises Menuen
Information.
2. Tryk på
, indtil Modelnummer vises, og tryk derefter på OK. Derved vises service-id'et.
Skriv hele service-id'et ned.
3. Tryk på Annuller, og tryk på
, indtil Serienummer vises.
Kapitel 14
256 HP garanti og support