User Guide - Microsoft Windows

Този уеб сайт предлага също техническа поддръжка, драйвери, консумативи, информация за
поръчки и други опции, като:
• Посещение на страниците за онлайн поддръжка.
• Изпращане до HP на e-mail съобщение за отговор на вашите въпроси.
• Свързване с техническо лице от HP с помощта на онлайн чат.
• Проверка за актуализации на софтуера.
Възможностите за поддръжка
и тяхната наличност варират според продукта, страната/
региона и езика.
Преди да се обадите в Центъра за поддръжка на клиенти на HP
Към HP All-in-One може да има приложени софтуерни програми от други фирми. Ако се
сблъскате с проблеми при работата с която и да е от тези програми, най-добра техническа
помощ може да получите, ако се обадите на специалистите от съответната фирма.
Забележка Тази информация не се отнася за клиенти в Япония. За информация за
сервизните възможности в Япония вижте
HP Quick Exchange Service (Япония).
Ако е необходимо да се обърнете към Поддръжката за клиенти на HP, преди
обаждането направете следното:
1. Уверете се, че:
а. HP All-in-One е свързан към мрежата и включен.
б. Указаните печатащи касети са инсталирани правилно.
в. Препоръчаната хартия е правилно поставена във входната тава.
2. Нулирайте HP All-in-One:
а. Изключете HP All-in-One, като натиснете бутона Захранване.
б. Изключете
захранващия кабел от гърба на HP All-in-One.
в. Отново включете захранващия кабел в HP All-in-One.
г. Включете HP All-in-One, като натиснете бутона Захранване.
3. За да намерите информация за поддръжката и гаранциите, отидете на уебсайта на HP
на
www.hp.com/support. Ако получите указание за това, изберете вашата страна/регион,
а след това щракнете върху Contact HP (Връзка с HP) за информация как да се обадите
за техническа поддръжка.
Проверете в уебсайта на HP за актуална информация или съвети за отстраняване на
неизправности за HP All-in-One .
4. Ако все още изпитвате проблеми и трябва да говорите с
представител на Поддръжка на
клиенти на HP, направете следното:
а. Пригответе си конкретното име на HP All-in-One, както е изписано на контролния
панел.
б. Отпечатайте отчета от автотеста.
в. Направете цветно копие, с което да разполагате като образец.
г. Бъдете готови да опишете вашия проблем в подробности.
д. Пригответе вашия сериен номер и сервизен ID номер
.
5. Обадете се на Поддръжка на клиенти на HP. Когато се обаждате, трябва да сте до
HP All-in-One.
Сродни теми
•
Отпечатване на отчет за автотеста
• Достъп до вашия сериен номер и сервизен ИД номер
Глава 14
292 Гаранция и поддръжка от HP