User Guide - Macintosh

13 Garantía y
asistencia técnica de HP
Hewlett-Packard ofrece asistencia para el HP All-in-One a través de Internet y por teléfono.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•
Garantía
• Obtención de asistencia y más información por Internet
• Antes de llamar a la asistencia técnica de HP
• Acceso al número de serie y el ID de servicio
• Llamada en Norteamérica durante el período de garantía
• Llamada en el resto del mundo
• HP Quick Exchange Service (Japón)
• Preparación del HP All-in-One para su envío
• Embale el HP All-in-One
Garantía
Para obtener el servicio de reparación de HP, en primer lugar, debe ponerse en contacto con una
oficina de servicio de HP o centro de asistencia técnica de HP para la solución de problemas básicos.
Consulte Antes de llamar a la asistencia técnica de HP para obtener información sobre los pasos
que ha de emprender antes de llamar a la asistencia técnica.
Nota Esta información no es válida para los clientes de Japón. Para obtener información sobre
las opciones del servicio en Japón, consulte
HP Quick Exchange Service (Japón).
Para obtener más información acerca de la garantía, consulte la documentación impresa que se
incluye con HP All-in-One.
Actualizaciones de la garantía
Según el país o región, HP puede ofrecer, por una tarifa adicional, una opción de actualización de
garantía que amplíe o mejore la garantía estándar del producto. Entre las opciones disponibles
pueden incluirse la asistencia telefónica prioritaria, el servicio de devolución o el cambio el siguiente
día laborable. Normalmente, la cobertura del servicio comienza en la fecha de compra del producto
y ha de adquirirse dentro de un tiempo limitado desde dicha compra.
Para obtener más información, véase:
• En EE.UU., marque 1-866-234-1377 para hablar con un asesor de HP.
• Fuera de EE.UU., llame a su oficina local de asistencia técnica de HP. Consulte
Llamada en el
resto del mundo para obtener una lista de teléfonos de asistencia técnica internacional.
• Vaya al sitio Web de HP:
www.hp.com/support. Si se le solicita, elija el país/región y busque la
información sobre la garantía.
Obtención de asistencia y más información por Internet
Para obtener información sobre asistencia y sobre la garantía, visite la página Web de HP
en
www.hp.com/support. Si se le solicita, seleccione el país/región y haga clic en Contactar HP
para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica.
En esta página Web también se ofrece asistencia técnica, controladores, consumibles, información
sobre pedidos y otras opciones como:
• Acceso a las páginas de asistencia técnica en línea.
• Envío de mensajes de correo electrónico a HP para solicitar respuestas a sus preguntas.
Garantía y asistencia técnica de HP 285