Microsoft Windows User Guide

Táto webová lokalita tiež ponúka technickú podporu, ovládače, spotrebný materiál, objednávanie
informácií a ďalšie možnosti, ako napríklad:
• Prístup k stránkam podpory online.
• Odoslanie e-mailu spoločnosti HP so žiadosťou o odpovede na otázky.
• Spojenie sa s technikom spoločnosti HP prostredníctvom rozhovoru online.
• Kontrola, či sú k dispozícii aktualizácie softvéru.
Možnosti a dostupnosť podpory sa líši podľa výrobku, krajiny alebo oblasti a jazyka.
Predtým, než zavoláte službu HP customer support (Podpora pre
zákazníkov spoločnosti HP)
So zariadením HP All-in-One sa môže dodávať programové vybavenie od iných spoločností. Ak sa
vyskytne problém s ktorýmkoľvek z týchto programov, najlepšiu technickú pomoc vám poskytne
telefonicky odborník príslušnej spoločnosti.
Poznámka Tieto informácie neplatia pre zákazníkov v Japonsku. Ďalšie informácie
o možnostiach servisu v Japonsku nájdete v časti
Služba HP Quick Exchange Service
(Japonsko).
Ak sa potrebujete spojiť so službou podpory pre zákazníkov spoločnosti HP, skôr, ako
zavoláte, vykonajte nasledujúce kroky:
1. Skontrolujte, či sú splnené nasledujúce podmienky:
a. Zariadenie HP All-in-One je pripojené do elektrickej siete a zapnuté.
b. Špecifikované tlačové kazety sú správne nainštalované.
c. Vo vstupnom zásobníku je správne vložený odporúčaný papier.
2. Reštartujte zariadenie HP All-in-One:
a. Zariadenie HP All-in-One vypnite stlačením tlačidla Napájanie.
b. Zo zadnej strany zariadenia HP All-in-One odpojte napájací kábel.
c.Zasuňte napájací kábel späť do zariadenia HP All-in-One.
d. Zariadenie HP All-in-One vypnite stlačením tlačidla Napájanie.
3. Informácie o podpore a záruke nájdete na webovej stránke spoločnosti HP na adrese
www.hp.com/support. Ak sa zobrazí výzva, vyberte príslušnú krajinu alebo oblasť a kliknite na
položku Contact HP (Kontaktovať HP). Zobrazia sa kontaktné informácie technickej podpory.
Skontrolujte webovú stránku spoločnosti HP, kde nájdete aktualizované informácie a rady
venované riešeniu problémov so zariadením HP All-in-One.
4. Ak problémy pretrvávajú a potrebujete hovoriť s predstaviteľom služby podpory pre zákazníkov
spoločnosti HP, postupujte nasledovne:
a. Pripravte si presný názov zariadenia HP All-in-One tak, ako je uvedený na ovládacom
paneli.
b.Vytlačte správu o automatickom teste.
c. Urobte farebnú kópiu, ktorá bude k dispozícii ako vzor výtlačku.
d. Pripravte sa na podrobný opis problému.
e. Pripravte si výrobné číslo a servisné identifikačné číslo.
5. Zavolajte službu podpory pre zákazníkov spoločnosti HP. Počas telefonovania majte zariadenie
HP All-in-One nablízku.
Súvisiace témy
•
Tlač správy o vlastnom teste
•
Výrobné číslo a servisné identifikačné číslo
Kapitola 14
274 Záruka a podpora spoločnosti HP