User Guide-Microsoft Windows

聯絡 HP 客戶支援之前
HP All-in-One 可能包括了其他公司的軟體程式。如果任何此類程式發生問題，請致電該
公司以取得最佳的技術支援協助。
附註 此資訊不適用於在日本的客戶。如需有關在日本的服務選項，請參閱 HP Quick
Exchange Service (Japan)。
如果您需要聯絡 HP 客戶支援，在打電話前請先進行下列工作：
1.
請確定：
a. HP All-in-One 已經插上電源，並已經開啟。
b.
指定的列印墨匣已正確安裝。
c.
建議使用的紙張已正確放入進紙匣。
2. 重設 HP All-in-One：
a. 按「電源 」按鈕關閉 HP All-in-One 的電源。
b. 由 HP All-in-One 的背面移除電源線。
c. 將電源線插回 HP All-in-One 的背面。
d. 按「電源 」按鈕開啟 HP All-in-One 的電源。
3. 若要尋找支援及保固資訊，請至 HP 網站，網址為
www.hp.com/support。若出現提
示，請選擇您所在的國家/地區，然後按一下 「聯絡 HP」 以取得技術支援之資訊。
檢查 HP 網站以取得 HP All-in-One 的更新資訊或疑難排解秘訣。
4. 如果問題依舊存在，需要聯絡 HP 客戶支援人員，請備妥以下各項資訊：
a. 備妥 HP All-in-One 的型號名稱，這可在控制台上找到。
b.
列印一份自我測試報告。
c.
列印一份彩色文件做為可用的列印範本。
d.
備妥問題的詳細描述。
e. 備妥序號和服務 ID。
5. 電洽 HP 客戶支援。撥打電話時，請在 HP All-in-One 的附近撥打電話。
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列印自我測試報告
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取得序號和服務 ID
取得序號和服務 ID
您可以使用 HP All-in-One 的「資訊功能選項」取得重要資訊。
附註 如果 HP All-in-One 未開啟電源，您可以檢視位於背面貼紙上的序號。序號是貼
紙左上角的 10 個字元代碼。
取得序號和服務 ID
1. 按住 OK。按住「OK」時，請按「4」。即顯示「資訊功能選項」。
2. 按
直到顯示「機型號碼」，然後按「OK」。即會顯示服務 ID。
記下完整的服務 ID。
3. 按「取消」，然後按
直到顯示「序號」。
第 14 章
250 HP 保固與支援