HP Designjet Z2100 Series - Using the Printer

prastovų. „Proactive Support“ (išankstinė techninė pagalba) vykdo diagnostiką ir ieško programinės
įrangos bei mikroprogramų naujinių.
Galite įjungti „Proactive Support“ (išankstinę techninę pagalbą) „HP Easy Printer Care“ (sistemoje
„Windows“) arba „HP Printer Utility“ (sistemoje „Mac OS“) programoje. Joje galite nurodyti savo
kompiuterio prisijungimo prie HP interneto serverio ir diagnostinių patikrų dažnumą. Diagnostines
patikras galite vykdyti bet kada.
Radusi kokią nors galimą problemą, išankstinė techninė pagalba įspės jus apie tai ir paaiškins problemą
bei pasiūlys sprendimą. Kai kada „Proactive Support“ (išankstinė techninė pagalba) problemą išspręs
pati; kitais atvejais jums gali prireikti vykdyti papildomus veiksmus.
Susisiekimas su HP techninės pagalbos tarnyba
Su HP techninės pagalbos tarnyba galima susisiekti telefonu. Veiksmai, kuriuos turite atlikti prieš
skambindami:
●
Peržvelkite šiame vadove teikiamus trikčių šalinimo patarimus.
●
Peržvelkite atitinkamos tvarkyklės dokumentus.
●
Jei įdiegėte trečiųjų šalių programines tvarkykles ir RIP, žr. jų dokumentaciją.
●
Jei ketinate skambinti į vieną iš „Hewlett-Packard“ biurų, pasiruoškite toliau vardijamą informaciją,
kad skubiau atsakytume į klausimus:
●
Naudojamas spausdintuvas (gaminio ir serijos numeriai, nurodyti spausdintuvo užpakalinėje
dalyje esančioje etiketėje)
●
Jei priekiniame skydelyje pateikiamas klaidos kodas, nusirašykite jį; žr.
Priekinio skydelio
pranešimai apie klaidas
●
Spausdintuvo atpažinties informacija „Service ID“: priekiniame skydelyje išrinkite informacijos
meniu piktogramą
, tada – View printer information (rodyti spausdintuvo informaciją)
●
Naudojamas kompiuteris
●
Speciali techninė arba programinė įranga (pvz., duomenų kaupai, tinklai, komutatoriai,
modemai ar specialiosios programinės įrangos tvarkyklės)
●
Naudojamas kabelis (dalies Nr.) ir vieta, kurioje jį pirkote
●
Naudojama spausdintuvo sąsaja (USB ar tinklas)
●
Vartojamos programos pavadinimas ir versija
●
Jei įmanoma, išspausdinkite tokias toliau pateikiamas ataskaitas (galimas dalykas, jūsų
paprašys nusiųsti jas faksu į techninės pagalbos centrą): „Configuration“ (sąrankos ataskaita),
„Usage Report“ (vartojimo ataskaita) ir „all pages above“ (visi pirmesni puslapiai) nuo „Service
Information“ (paslaugų informacija) (žr.
Vidiniai spausdintuvo spaudiniai)
Telefonų numeriai
Visas atnaujintų HP techninės pagalbos tarnybos telefono numerių sąrašas pateikiamas internete,
adresu
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html. Jei neturite prieigos prie interneto,
pamėginkite paskambinti vienu iš šių numerių:
●
Alžyras: 213 17 63 80
●
Argentina: 0 800 777 HP INVENT, vietinis 5411 4778 8380
166 16 skyrius HP klientų aptarnavimo tarnyba LTWW
HP klientų aptarnavimo
tarnyba