HP Designjet Z2100 Series User's Guide

Proaktivní podporu lze povolit v programu HP Easy Printer Care (pro systém Windows) nebo v programu
HP Printer Utility (pro systém Mac OS), kde můžete určit frekvenci připojení mezi počítačem a webem
společnosti HP a frekvenci diagnostických kontrol. Můžete také kdykoli zvolit spuštění diagnostických
kontrol.
Pokud proaktivní podpora nalezne možný problém, upozorní vás oznámením s vysvětlením problému
a doporučeným řešením. V některých případech může být řešení použito automaticky. V ostatních
případech budete vyzváni k provedení posloupnosti kroků za účelem vyřešení problému.
Kontakt na službu HP Support
Služba HP Support je k dispozici prostřednictvím telefonu. Než zavoláte:
●
Projděte si doporučení pro odstranění potíží v této příručce.
●
Projděte si příslušnou dokumentaci ovladače.
●
Pokud máte nainstalovány softwarové ovladače a software RIP jiného dodavatele, prostudujte
jejich dokumentaci.
●
Budete-li telefonovat do některého střediska společnosti HP, připravte si následující informace,
abychom mohli rychleji zodpovědět vaše otázky:
●
Informace o tiskárně (číslo produktu a výrobní číslo, která jsou uvedena na štítku na zadní
straně tiskárny).
●
Je-li na předním panelu tiskárny zobrazen kód chyby, zapište si ho - viz část
Chybové zprávy
na předním panelu.
●
ID služby tiskárny: Na předním panelu vyberte ikonu nabídky Informace
, pak možnost
View printer information (Zobrazit informace o tiskárně)
●
Informace o používaném počítači
●
Jaké zvláštní vybavení nebo software používáte (například zařazování, sítě, přepínací
jednotky, modemy nebo speciální softwarové ovladače).
●
Informace o používaném kabelu (číslo dílu) a prodejně, ve které byl zakoupen
●
Typ rozhraní použitého pro tiskárnu (USB nebo síťové).
●
Název a verze používaného softwaru
●
Pokud je to možné, vytiskněte následující zprávy; centrum podpory, které vám pomáhá, vás
může požádat o zaslání těchto zpráv faxem: Konfigurace, Zpráva o použití a všechny výše
uvedené stránky v části Servisní informace (viz část
Interní výtisky tiskárny)
Telefonní čísla
Aktuální seznam telefonních čísel podpory společnosti HP je k dispozici na webu:
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html. Nemáte-li přístup k webu, zkuste
zatelefonovat na některé z následujících čísel.
●
Alžírsko: 213 17 63 80
●
Argentina: 0 800 777 HP INVENT, místní 5411 4778 8380
●
Austrálie: 13 10 47
●
Rakousko: 0810 00 10 00
●
Bahrajn: 800 171
160 Kapitola 16 Oddělení péče o zákazníky společnosti HP CSWW
Oddělení péče o
zákazníky společnosti HP